Ada ada ROI Pemasaran Sosial Media

Jika bisnis akan menempatkan waktu, tenaga, dan perhatian ke pemasaran media sosial, akan lebih baik untuk mendapatkan beberapa penjualan dari itu. Apakah media sosial ROI fakta atau fiksi?

A+ A-

image of smart phone with social media icons Itu setara bisnis online jeans yang tidak membuat bokong Anda terlihat besar. Media ROI sosial adalah grail suci semua orang saat itu.

Dan sangat mudah untuk melihat mengapa. Jika bisnis akan menempatkan waktu, tenaga, dan perhatian ke pemasaran media sosial , itu akan menyenangkan untuk berpikir kita akan benar-benar mendapatkan penjualan dari itu.

Dengan kata lain, kita ingin pengembalian investasi kami.

Sonia Simone berbicara baru-baru ini dengan Sean Jackson, CFO Copyblogger Media, tentang ROI media sosial. Dia diharapkan untuk mendengar satu jawaban, tetapi terkejut untuk mendapatkan sesuatu yang sangat berbeda.

Berikut adalah cara itu turun.

Sonia: OK, jadi seperti yang Anda tahu, semua orang mencari cara untuk meningkatkan ROI pemasaran media sosial mereka. Apa saran yang Anda miliki untuk mereka?

Sean: Sosial media pemasaran tidak akan pernah menghasilkan ROI. Tidak ada pemasaran akan.

Sonia: (Long jeda) Kau tidak mabuk sekarang, kan?

Sean: Tidak tentu saja aku tidak mabuk sekarang, mengapa Anda menanyakan hal itu?

Sonia: Yah, kau hanya membuka "Wino" lencana Foursquare. Hanya mengatakan.

Serius, Sean, kita tidak bisa memberitahu orang di sana yang ada ROI dalam pemasaran. Apa gunanya bahkan melakukan pemasaran jika tidak ada pengembalian investasi?

Sean: OK, saya bisa menjadi uang cowok sebentar?

Sonia: Ya, jika Anda benar-benar harus.

Sean: Baiklah. Seperti yang Anda tahu, saya berbicara dengan banyak bisnis. Dan aku melihat ROI mengambil status mitos dalam pemasaran - patokan yang digunakan untuk membandingkan setiap keputusan untuk beberapa metrik keuangan pengembalian.

Sehingga organisasi membuat seluruh proses sekitar gagasan mengukur indeks kinerja ini, semua sehingga profesional pemasaran dapat "membenarkan" aktivitas mereka.

Pemasaran ROI telah menjadi begitu penting bahwa tidak ada yang mempertanyakan keabsahannya

Tapi kebenarannya adalah, marketing tidak akan pernah menghasilkan ROI.

Sonia: OK, Anda masih terdengar gila padaku.

Sean: Aku belum selesai.

Pemasaran tidak akan menghasilkan ROI karena ROI bukan apa yang Anda pikirkan.

Definisi murni ROI sederhana untuk mengukur.

ROI = (Laba Investasi - Biaya Investasi) / Biaya Investasi

Masalah bagi para profesional pemasaran adalah bahwa kegiatan pemasaran adalah bukan investasi.

Investasi adalah aset yang Anda beli dan tempatkan pada Neraca Anda. Seperti gedung perkantoran atau sistem komputer. Ini sesuatu yang Anda bisa menjual nanti jika Anda tidak membutuhkannya lagi.

Pemasaran adalah beban, dan berjalan pada Laba pernyataan Rugi.

Sonia: Kau akan meminta saya untuk memahami hal-hal akuntansi lagi, bukan?

Sean: Saya memiliki keyakinan pada Anda, Anda bisa mengatasinya.

Kecuali organisasi Anda menggunakan akuntansi gaya Enron (sekitar tahun 2001), setiap usaha pemasaran Anda mengejar adalah beban dalam waktu, uang, dan sumber daya ... itu bukan aset akuntansi.

Tapi pertanyaan besar adalah mengapa begitu banyak orang menggunakan ROI jangka dan pemasaran bersama-sama? Jawaban atas pertanyaan ini memberikan wawasan tentang bagaimana sebuah organisasi memandang peran pemasaran.

Apa ROI dari email?

Cepat, menghitung ROI menggunakan email dalam organisasi Anda. Tidak email marketing, tapi hanya email yang Anda kirim bolak-balik untuk menyelesaikan sesuatu.

Tentu, Anda mungkin tahu apa itu awalnya biaya untuk menginstal sistem email Anda, tapi bagaimana Anda mengukur keuntungan yang dicapai dari itu?

Jika Anda seperti kebanyakan, Anda tidak tahu. Anda mungkin tidak peduli.

Tetapi tidak adanya email dalam organisasi Anda akan menyebabkan lebih berbahaya daripada baik. Its "gain" tidak begitu banyak pengukuran kembali tetapi biaya implisit dalam bisnis.

Sayangnya, ini bukan pandangan yang sama dimiliki oleh orang-orang yang menggunakan ROI jangka ketika mereka sedang berbicara tentang pemasaran.

Pemasaran bukan sesuatu yang Anda membeli dari rak

Ini seperti berjalan ke dealer lokal dan mengatakan "Aku akan mengambil model 2012 pemasaran online dengan paket media sosial" - analogi menggelikan tapi tidak terlalu jauh dari kebenaran.

Orang-orang yang menggunakan ROI jangka melihat pemasaran sebagai sesuatu untuk membeli.

Tapi perusahaan pintar melihat pemasaran sebagai bagian integral dari melakukan bisnis - sebuah kebutuhan yang tidak kalah penting dari sistem perusahaan email, komputer mereka, atau sewa kantor mereka.

Sonia: Sean, kami sebuah perusahaan virtual, tegasnya kita tidak perlu sewa kantor.

Sean: Jangan nit.

Maksud saya adalah, ROI adalah istilah yang salah.

Pengukuran nyata pemasaran membandingkan laba bersih (beban pendapatan minus) dengan total pendapatan yang dihasilkan - dengan kata lain, Margin Profit Anda.

Sonia: Jadi kita bisa memberitahu orang-orang bahwa pemasaran akan membuat mereka uang, kan?

Sean: Yah jelas. Jika tidak mengapa kita akan melakukannya?

Sonia: OK, itu melegakan.

Sean: Pemasaran diukur dengan laba, yang merupakan standar yang jauh lebih bermakna daripada ROI.

Tetapi mengubah sikap organisasi terhadap pemasaran dari pengukuran ROI sulit. Hal ini membutuhkan perubahan mendasar dalam pandangan peran pemasaran.

Pemasaran membutuhkan budaya baru

Sonia: Dapatkah Anda berbicara lebih banyak tentang apa yang Anda sebut "budaya pemasaran"?

Sean: Tentu, tentu saja.

Sebagai CFO dari Copyblogger, saya diberkati untuk bekerja dengan beberapa orang paling cerdas dalam pemasaran online.

Sonia: Keluar menghisap.

Sean: Aku tidak berbicara tentang Anda, saya berarti Brian .

Sonia: Hm, ok kemudian.

Sean: Kidding samping, itu mungkin mengejutkan banyak pembaca yang sebagai bisnis yang berorientasi pada pertumbuhan multi-juta dolar, biaya iklan kami diabaikan - itu kesalahan pembulatan pada kami P & L.

Sonia: Apakah saya benar-benar harus tahu apa P & L adalah?

Sean: Ini akan menjadi ide yang baik. Ini hanya Laba Rugi. Berapa banyak kita mengambil dan berapa banyak kita keluarkan.

Jadi, yang bukan untuk mengatakan bahwa kita tidak mengukur pemasaran (kita lakukan) atau bahwa kita tidak menghabiskan uang ke arah itu.

Sonia: Benar.

Sean: Tapi bagi kita, pemasaran adalah biaya yang melekat dalam melakukan bisnis dan diukur terhadap keuntungan yang kami hasilkan.

Dimulai dengan CEO kami dan meresapi pemikiran kita dalam cara kita menghabiskan waktu kita, sumber daya, dan uang.

Dan sementara kita mungkin biasa, kita tidak unik.

Sebagian besar merek yang Anda cintai seperti Apple, Southwest Airlines, atau Nordstrom inheren menghargai bahwa pemasaran adalah bagian mendasar dari bisnis mereka. Ia mendapat dipanggang ke dalam produk dan jasa - itu bukan hanya item baris pada P & L seperti tagihan pemanas.

Sonia: Virtual perusahaan. Tidak ada pemanas tagihan.

Sean: OK, itu item baris seperti account hosting. Lebih baik?

Sonia: Ya, terima kasih.

Sean: Jadi bagaimana bisnis pergi tentang menciptakan budaya pemasaran? Ini tidak akan mudah, tetapi daftar ini akan membantu Anda memulai.

Merangkul definisi baru

Penjualan menghasilkan pendapatan. Pemasaran menghasilkan keuntungan.

Pemasaran, termasuk pemasaran media sosial, adalah tentang efisiensi. Pemasaran adalah proses mengurangi waktu, uang, dan sumber daya yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan membuatnya mudah bagi mereka untuk membeli produk dan jasa.

Lebih efisien pemasaran Anda, semakin keuntungan yang Anda buat. Itulah apa yang Anda inginkan untuk mengoptimalkan.

Dengan mendefinisikan pemasaran sebagai fungsi dari keuntungan, Anda menciptakan persepsi baru dalam organisasi Anda tentang nilai pemasaran.

Cinta-Mu Pelanggan

Sonia: Sekarang kita berbicara bahasa saya .

Sean: Aku pikir begitu. Pikirkan pelanggan Anda sebagai penonton. Itu tidak hanya berlaku untuk bisnis seperti Copyblogger Media - itu untuk setiap bisnis.

Pemirsa ingin dihibur, terpesona, dan tercerahkan. Mereka ingin perlindungan dari status quo - mereka ingin menemukan beberapa hiburan dalam produk dan layanan yang Anda berikan.

Mereka ingin acara yang baik, dan itu tugas Anda untuk memberikannya kepada mereka.

Jika Anda menemukan diri Anda membuat keputusan yang menguntungkan organisasi Anda dengan biaya pelanggan, Anda mungkin akan mengecewakan mereka.

Jadi menemukan satu atau dua hal yang membuat mereka merasa istimewa, dan memberikan orang-orang dengan bakat penghibur.

Gunakan pengukuran yang penting

Frekuensi, mencapai, dan keterlibatan adalah pengukuran modern marketing. Tapi bukannya kontras mereka untuk pendapatan yang dihasilkan, berfokus pada keuntungan dan efisiensi.

Sonia: Anda hilang lagi.

Sean: OK, jadi jika pemasaran media sosial adalah mengganti bentuk yang lebih tradisional pemasaran, dokumen tabungan. Jika siklus penjualan menurun - dengan kata lain, itu mengambil sedikit waktu untuk pergi dari asing dengan membayar pelanggan, menunjukkan bahwa. Jika arahan up, menyorotnya.

Mengukur cara pemasaran adalah membuat perusahaan Anda lebih menguntungkan dengan membuat siklus penjualan yang lebih efisien.

merangkul disiplin

Disiplin adalah bahan rahasia sukses. organisasi disiplin menemukan apa yang bekerja dan fokus pada peningkatan itu. Mereka tidak terganggu oleh "baru dan mengkilap."

Sonia: Hanya jadi jelas bagi pembaca, "Organisasi" dapat berarti sebuah perusahaan besar, tetapi juga dapat menjadi hanya satu orang sendirian dengan blog dan ebook untuk menjual .

Sean: Tentu saja.

Sekarang, sebuah organisasi disiplin merangkul perubahan. Tapi pendekatan mereka terhadap perubahan mencerminkan disiplin apa yang bekerja untuk mereka.

Mereka menguji, mengevaluasi, belajar, beradaptasi, dan memodifikasi.

Itu berarti Anda fokus pada peningkatan apa yang Anda tahu bekerja dan menantang diri untuk membuatnya lebih baik dengan menguji ide-ide pemasaran baru .

tweak kecil dapat membuat perubahan besar

Kadang-kadang perubahan kecil dapat menghasilkan hasil yang besar. Menemukan cara untuk membuat perubahan kecil untuk proses yang ada dan mengukur dampaknya.

upaya besar memakan waktu yang cukup dan sumber daya. Organisasi cerdas mencari cara untuk men-tweak proses yang ada dengan cara yang menguntungkan pelanggan.

pemasaran yang efektif tidak memerlukan multi-juta dolar belanja iklan.

Sonia: Lihat, orang-orang kami tidak pernah menggunakan ungkapan "belanja iklan."

Sean: Intinya berdiri, meskipun. pemasaran yang hebat bisa keluar dari kecil, perubahan halus berdasarkan masukan pelanggan dan diukur untuk perbaikan terhadap status quo.

Sonia: Apakah Anda mengatakan kita harus melihat apa yang pelanggan lakukan dan kemudian menguji cara kita dapat meningkatkan?

Sean: Ya, itulah apa yang saya katakan.

Menyaring fanatik dan bodoh

Sonia: Ha, ini harus menjadi baik.

Sean: Yah, aku akan melakukan yang terbaik.

Jadi kita semua tahu bahwa terutama di media sosial, setiap orang memiliki pendapat. Beberapa dari mereka adalah baik dan beberapa yang bodoh .

Dalam pemasaran, pendapat ini dapat mengganggu, waktu yang bisa diterapkan untuk upaya lebih menguntungkan mengkonsumsi.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa pendapat tidak masuk hitungan. Tapi proses pembangunan yang membantu menyaring informasi ini mungkin lebih penting daripada pendapat sendiri.

Bila mungkin, menanggapi. Bila tidak, abaikan. Pemasaran harus mempertahankan tingkat disiplin untuk menjadi sukses, dan opini disaring dapat membantu lebih dari lautan un-diminta ide.

Sonia: Dengan kata lain, mendengarkan suara-suara yang salah bisa Anda bisnis tangki.

Sean: Benar.

Sonia: Aku merasa seperti ada cara sederhana Anda bisa mengatakan bahwa .

Sean: Itu tugas Anda. OK, pindah.

Menciptakan struktur terukur

Sonia: OK, saya ingin membajak ini selama satu menit dan berbicara tentang struktur pemasaran kami benar-benar menggunakan di Copyblogger Media untuk dapat mengukur keberhasilan pemasaran media sosial.

Sean: Kedengarannya seperti ide yang baik.

Sonia: Kesalahan terbesar yang kita lihat, dan salah satu yang membuat orang berpikir bahwa mereka tidak dapat mengukur hasil media sosial, adalah bahwa bisnis mencoba untuk menyelesaikan seluruh transaksi pada platform media sosial, seperti Facebook atau Twitter.

Sean: bagi hasil Digital.

Sonia: Benar. Twitter dan Facebook dan LinkedIn dan Google+ tidak pernah dimaksudkan untuk menjadi etalase virtual Anda. Ini bukan apa yang mereka dibangun untuk dan itu tidak sesuai.

Sebaliknya, Anda menggunakannya sebagai pos-pos untuk mulai berbicara dengan orang-orang yang mungkin akhirnya menjadi pelanggan.

Sean: Anda menggunakannya untuk memaksimalkan jangkauan dan membangun kasus untuk meningkatkan pangsa dompet.

Sonia: Anda menggunakannya untuk membuat diri Anda menarik dan menunjukkan orang-orang Anda telur yang baik.

Sean: Itu yang saya katakan.

Sonia: Ah. Pokoknya, banyak perusahaan menggunakan pos-pos sosial dengan cara yang sama yang mereka gunakan stan pameran dagang - buruk. Mereka mengumpulkan banyak disebut "lead" yang baik mereka menindaklanjuti kikuk atau mereka tidak menindaklanjuti sama sekali. Kemudian mereka bertanya-tanya mengapa tidak ada pengembalian.

Sean: Peningkatan laba, tidak kembali.

Sonia: Apapun. Mereka tidak menghasilkan uang. Yang buruk.

Menggunakan halaman arahan untuk memusatkan perhatian media sosial

Jawabannya adalah dengan menggunakan situs media sosial untuk mendapatkan perhatian di tempat pertama, dan menunjukkan orang-orang Anda menyenangkan dan dapat dipercaya. Tapi ketika seseorang siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, membawa mereka kembali ke aset Anda mengontrol - membawa mereka kembali ke website Anda.

Lebih khusus, mengirim mereka ke yang dikarang halaman arahan yang dioptimalkan untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan dalam keadaan itu.

Segala sesuatu yang terjadi pada halaman arahan dapat diukur. Jadi Anda bisa tahu persis berapa banyak orang mendaftar untuk daftar email Anda dari Facebook, atau men-download versi tertentu dari kertas putih dari LinkedIn.

halaman arahan adalah kunci untuk mengukur efektivitas dari apa yang Anda lakukan dengan media sosial. Jika Anda mengalami kesulitan mencari tahu apakah pemasaran sosial media Anda efektif, itu karena Anda belum memikirkan strategi halaman arahan Anda.

Sean: Apakah Anda akan memberitahu mereka tentang Premise sekarang?

Sonia: Saya tidak berencana itu.

Sean: Tapi Premise adalah tentang menciptakan halaman arahan strategis yang mendapatkan bisnis hasil yang Anda inginkan.

Sonia: Yah itu benar. OK, ya, jika Anda ingin membangun halaman arahan yang lebih efektif, Anda harus
pergi memeriksa Premise .

Apakah kamu senang sekarang?

Sean: Ya, ya saya. Terima kasih.

Baking pemasaran ke dalam bisnis

OK, saya ingin terus bergerak. Kesalahan Saya melihat orang-orang membuat berpikir tentang pemasaran seperti semacam debu pixie sihir ditaburkan di sekitar ketika diperlukan.

Pemasaran tidak kurang penting dibandingkan produk dan jasa Anda menyampaikan atau orang-orang yang memberikan mereka.

Sonia: Dengan kata lain, itu bukan semacam frosting Anda diletakkan di atas bisnis. Ini adalah bisnis.

Sean: Benar. Menghargai bahwa segala sesuatu organisasi Anda lakukan adalah pemasaran - dari faktur yang Anda kirim, dengan cara telepon dijawab, dengan metode memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Sonia: OK, apa satu hal yang Anda ingin orang untuk mengambil?

Sean: Selain itu Premise dapat membantu mereka membuat program baik dioptimalkan strategis, halaman arahan yang efektif ?

Sonia: Benar, selain itu.

Sean: Ini benar-benar ini:

Lupakan ROI dan berkonsentrasi pada keuntungan

Berpikir tentang ROI pemasaran media sosial - atau pemasaran apapun - membuat pemilik bisnis berpikir bahwa marketing adalah beberapa jenis mesin slot, di mana mereka menaruh uang di dan berharap lebih banyak uang keluar.

Sebaliknya, berpikir tentang bagaimana Anda dapat menghasilkan keuntungan yang lebih besar dengan pemasaran media sosial Anda dengan menggunakan media sosial untuk mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan.

Jadi, ketika Anda diminta "apa ROI" pada upaya pemasaran Anda, menjawab dengan jujur ​​dan memberitahu mereka "nol." Pengukuran pengembalian riil terletak pada keuntungan yang dibuat dari budaya Anda pemasaran.

Tentang Penulis: Sean Jackson adalah Chief Financial Officer Copyblogger Media , dan Sonia Simone adalah Chief Marketing Officer. Entah bagaimana mereka berhasil bekerja cukup baik bersama-sama, meskipun fakta bahwa mereka kadang-kadang tampaknya berbicara bahasa yang sama sekali berbeda.