Menganalisis Dibayar Pencarian Untuk Maksimalkan Akuisisi Pelanggan

A+ A-

pemasar canggih berpikir tentang membangun bisnis dari dua konstituen yang berbeda: pelanggan baru dan pelanggan tetap. Dalam bahasa sehari-industri, ini sering dibingkai sebagai akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan. Dan kadang-kadang, upaya pemasaran dibagi sepanjang jalur tersebut.

Pencarian berbayar adalah kendaraan yang luar biasa untuk kedua konstituen tersebut. Dalam kasus pelanggan baru, iklan menarik perhatian merek pengiklan dan, ketika diklik, menyebabkan eksposur merek besar dan kadang-kadang, pendapatan untuk boot. Dalam kasus pelanggan yang sudah ada mencari pada istilah pencarian umum yang kompetitif, iklan memungkinkan kita untuk mengingatkan pelanggan bahwa perusahaan mereka telah melakukan bisnis dengan memiliki barang / jasa yang mereka butuhkan, membantu untuk menangkap lebih banyak bagian dari anggaran yang pelanggan.

New Akuisisi Pelanggan sangat penting karena setiap bisnis memiliki beberapa tingkat gesekan pelanggan. Minimal, bisnis harus mengganti kolam renang gesekan alami, dan bisnis berkembang harus melakukan jauh lebih dari itu.

Manfaat Dari Jenis Tracking Pelanggan

Karena itu, saya ingin fokus perhatian pada manfaat dari pelacakan jenis pelanggan dan memahami bagaimana efek atribusi dapat mendistorsi pandangan seseorang tentang driver akuisisi pelanggan.

Ini adalah menyelam data sederhana untuk menunjukkan kekuatan pelacakan yang baik dan sedikit wee analisis. Klien kami melewati kami informasi re: baru dibandingkan jenis pelanggan yang ada, dan kami memiliki tag pelacakan atribusi kami di situs mereka untuk menunjukkan kepada kita semua kunjungan online dari berbagai sumber. Aku meraih satu minggu pesanan demi kesederhanaan.

Pertanyaan pertama yang mungkin bertanya adalah, bagaimana penting untuk pendapatan e-commerce adalah non-merek dibayar pencarian? Untuk klien ini minggu ini, jawabannya adalah 9% dari pendapatan. Itu besar! Hal ini juga cukup sebanding dengan program pemasaran afiliasi mereka, yang merupakan 8% dari pendapatan. Di permukaan, mungkin tampak bahwa program ini adalah tentang sama pentingnya untuk bisnis.

pendapatan situs klik terakhir

Seorang pemasar yang bijaksana mungkin mengatakan, “Tapi tunggu! Bagaimana Anda melacak kinerja? Jika Anda sedang melihat sentuhan terakhir, pencarian berbayar mungkin lebih dikreditkan atau di bawah dikreditkan.”

Baik titik, pemasar bijaksana! Mari kita lihat angka-angka!

Pendapatan model

Jadi, jika kita mengambil beberapa penampilan yang berbeda di angka, itu cukup jelas bahwa cerdas atribusi (dalam hal ini kami menggunakan model pengaitan proprietary RKG ini) menunjukkan non-merek dibayar pencarian drive secara signifikan lebih banyak pendapatan dari afiliasi, meskipun dengan klik terakhir metrik mereka cukup dekat. Nah, itu bagus untuk tahu! Tapi ada lagi.

Saluran apa Berkendara Pelanggan Baru?

Jika kita melihat apa yang saluran mendorong pelanggan baru, data yang lebih menarik terungkap.

Pertama, mari kita menentukan apa sebagian kecil dari pendapatan didorong oleh pencarian berbayar dan afiliasi berasal dari pelanggan baru berdasarkan atribusi pintar:

pencarian berbayar v jenis pelanggan afiliasi

Jelas, sebagian besar pendapatan pencarian berbayar berasal dari pelanggan baru.

Tapi tunggu! Melihat rincian pelanggan baru untuk pencarian berbayar menggabungkan dua binatang yang sepenuhnya berbeda: merek dan non-merek pencarian. Mari kita membagi mereka terpisah dan melihat apa yang memberitahu kita:

merek v non-merek jenis pelanggan

Tidak diragukan lagi, orang-orang yang benjolan merek dan non-merek pencarian data bersama-sama akan terpana melihat hasilnya secara dramatis berbeda dalam hal akuisisi pelanggan baru. (Saya tidak punya banyak simpati untuk orang-orang karena kita sudah berdebat selamanya bahwa Anda tidak dapat benjolan dua bersama-sama!)

Orang lain mungkin akan terkejut bahwa pencarian merek mendorong setiap pelanggan baru; tapi ingat kekuatan word-of-mouth marketing dan pemasaran offline. Klien ini mengiklankan di TV dan radio, sehingga beberapa pelanggan baru akan mendengar iklan dan melakukan pencarian untuk nama perusahaan. Semuanya bagus! Perlu diperlakukan berbeda, tapi semua baik.

Seperti yang Anda lihat, 63% dari non-merek dibayar pendapatan pencarian dari pelanggan baru! Itu persentase tertinggi setiap saluran: mesin perbandingan belanja yang kedua pada 55%, dan hanya 17% dari pendapatan afiliasi berasal dari pelanggan baru.

Pintar Atribusi Apakah Kritis

Cara kita membongkar nomor memiliki dampak besar pada bagaimana kita melihat upaya pemasaran kami. -Klik terakhir atribusi menunjukkan 9% dari pendapatan terikat dengan pencarian non-merek. Namun kombinasi dari atribusi cerdas dan fokus pada akuisisi pelanggan menghasilkan sesuatu yang menakjubkan: non-merek dibayar pencarian drive lebih dari 25% dari semua akuisisi pelanggan baru! Itu besar. Afiliasi, dengan perbandingan, drive hanya 2,7% dari akuisisi pelanggan baru.

Di mana harus klien ini menempatkan lebih banyak uang? Mencari ketat di pendapatan dengan klik terakhir atribusi, jawabannya tidak jelas. Melihat informasi atribusi dan pelanggan jenis pintar, jawabannya cukup jelas.

situs lebar pentingnya

Jika kita mengambil ini fokus pelanggan baru di semua saluran menggunakan model pengaitan cerdas, kita melihat gambaran cukup mengejutkan:

Rev Pelanggan baru Kanal

Melihat breakdown ini, di mana Anda akan memiliki leverage untuk mendapatkan lebih banyak? SEO, mungkin, tapi Anda mungkin sudah berusaha sekeras yang Anda bisa untuk memaksimalkan itu. Penelusuran merek? Anda berada di atas halaman, sehingga tidak banyak pengaruh di sana. beban langsung? Umm, keberuntungan mengoptimalkan itu. Semua ini berbicara dengan pentingnya upaya pemasaran lainnya yang menciptakan kesadaran merek dan konsumen untuk menavigasi langsung ke situs; tetapi dalam hal tombol-tombol Anda dapat dial up dan turun dengan cepat, non-merek dibayar pencarian jelas memberikan paling leverage.

Selain itu, dengan ini jenis pelanggan data pada tingkat granular memungkinkan kita untuk melihat ke dalam data non-merek untuk menemukan kata kunci tertentu atau bahkan geografi tertentu yang cenderung lebih banyak pelanggan baru dari rata-rata.

Meningkatkan bar pada dewasa program pencarian berbayar sering melibatkan mendapatkan gambaran yang lebih jelas dan lebih jelas dari nilai penuh dari pencarian, dan tantangan atribusi dapat menutupi gambaran itu. Dengan visi yang jelas datang mengemudi yang lebih baik!

Selamat otomotif!


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.