ulasan negatif dari mantan karyawan akhirnya terhadap pedoman Google

A+ A-

Aku mendengar keluhan dari pemilik bisnis dan pemasar semua waktu itu pedoman Google Bisnis Saya sering ambigu, dan saya cenderung setuju. Hal ini dapat mudah untuk membaca pedoman dan menafsirkannya secara tidak benar.

Saya telah belajar bahwa kunci untuk memahami pedoman adalah melalui waktu dan pengalaman. Melihat apa yang Google akan dan tidak akan bertindak atas dapat memberikan wawasan tentang apa yang mereka benar-benar peduli, dan ini dapat membantu Anda membaca di antara baris.

Sampai saat ini, saya selalu beranggapan bahwa ulasan dari mantan karyawan dianggap melanggar pedoman Google Bisnis saya. Hal ini didasarkan pada berikut dua bagian dari halaman kebijakan kajian mereka:

  1. “Pastikan bahwa review daftar bisnis Anda, atau orang-orang yang Anda meninggalkan di bisnis yang dikunjungi, adalah representasi jujur dari pengalaman pelanggan. Mereka yang tidak dapat dihapus.”Ini adalah aturan emas di jantung pedoman Google, yang mengapa perusahaan biasanya menghilangkan peer review atau ulasan Anda punya teman untuk menulis untuk Anda. (Perhatikan bahwa resensi tidak secara teknis harus menjadi pelanggan, tetapi mereka perlu memiliki niat pelanggan - misalnya, jika seseorang meninggalkan Anda review negatif karena Anda tidak pernah memanggil mereka kembali, yang masih akan dianggap review yang sah karena mereka dimaksudkan untuk mempekerjakan Anda dan Anda dipamerkan layanan pelanggan miskin.)
  2. “Konflik kepentingan: Ulasan yang paling berharga ketika mereka jujur dan berisi. Jika Anda memiliki atau bekerja di tempat, jangan meninjau bisnis Anda sendiri atau majikan.”

interpretasi saya di sini adalah bahwa ulasan yang ditinggalkan oleh setiap karyawan - saat ini atau masa lalu - tidak akan sejalan dengan kebijakan tinjauan Google. Setelah semua, bagaimana di bumi adalah titik karyawan pandang representasi jujur ​​dari pengalaman pelanggan? Seorang karyawan tidak pelanggan.

Namun, ketika saya mencoba untuk membantu pemilik usaha dalam mendapatkan ulasan negatif dari mantan karyawan dihapus awal tahun ini, saya menemukan bahwa Google hanya dianggap ulasan dari karyawan saat ini untuk melawan pedoman.

Bodoh, kan? Saya telah mencoba untuk membungkus kepala saya sekitar ini, dan saya tidak bisa mengerti apa yang dimiliki Google untuk datang dengan kebijakan itu.

Berikut adalah contoh baru-baru ini. Dalam thread ini di forum Google Bisnis saya, pemilik bisnis mencoba untuk mendapatkan review dari seorang mantan karyawan dihapus. Mereka menyatakan bahwa karyawan tidak-menunjukkan pada shift tiga kali dan melepaskan. Di review, pengguna menyatakan:

“Ya Saya seorang karyawan ex. Pendapat saya tentang [dihilangkan] adalah sama sementara saya bekerja di sana ketika saya berhenti bekerja di sana.”

Dia terus mengatakan bahwa pendapatnya adalah sama dengan pelanggan dan mulai membandingkannya dengan salah satu pesaing mereka.

Dalam contoh lain, seorang mantan karyawan Ulasan prasekolah dan membuat komentar negatif tentang pemilik bisnis dan menyebutkan bahwa ketidakmampuan mereka untuk menjalankan dengan baik sekolah sebabnya mereka tidak bisa menjaga staf.

Bagaimana Google menganggap ulasan ini mencerminkan pengalaman pelanggan adalah di luar saya. Namun dalam kedua kasus, Google menolak untuk menghapus ulasan dan menjelaskan bahwa itu tidak melawan pedoman mereka karena karyawan saat ini tidak bekerja di sana.

Kabar baiknya, bagaimanapun, adalah bahwa Google update kebijakan kajian mereka pada tanggal 14 Desember 2017, dan sepertinya ulasan dari mantan karyawan akhirnya sekarang dapat dihapus. Pedoman baru sekarang di Maps pusat bantuan (mereka digunakan untuk berada di bawah Google Bisnis saya), dan mereka mencatat bahwa “posting konten negatif tentang pengalaman kerja atau mantan” tidak lagi diperbolehkan, karena dianggap konflik kepentingan .

Jika Anda adalah salah satu bisnis malang yang memiliki pengalaman seperti dua contoh di atas, sekarang adalah waktu untuk menghubungi Google Bisnisku dan meminta mereka untuk menghapus ulasan. Mudah-mudahan, kali ini, Anda akan mendapatkan respon yang tepat!


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.


Ads

Bagikan