7 Cara Mengelola Komentar di Situs Anda (Tanpa Kehilangan Pikiran Anda)

Berurusan dengan komentar adalah bagian dari pekerjaan Anda sebagai pencipta konten. Apa yang Anda harus berpikir tentang ketika mengelola diskusi online Anda?

A+ A-

Image of Microphone in Front of Audience

Komentar.

Untuk beberapa blogger, mereka adalah bahan bakar yang membuat konten mesin ciptaan mereka berjalan. Bagi orang lain, mereka adalah gangguan dan merepotkan - sesuatu yang mereka mencoba untuk berurusan dengan cepat untuk mendapatkan ke "nyata" bisnis menciptakan konten .

Sebagai pencipta konten, berurusan dengan komentar adalah bagian dari pekerjaan Anda. Dan saya percaya bahwa komentar merupakan bagian yang sangat penting untuk menciptakan (dan tumbuh) komunitas online terlibat.

Tapi bagaimana Anda menjaga batas-batas yang sehat di situs Anda sambil tetap mendorong diskusi yang hidup dan menarik? Apa cara terbaik untuk mengelola komentar di dunia blogging saat ini, dan apa yang Anda harus berpikir tentang saat membuat kebijakan komentar anda?

1. Moderasi komentar Anda.

Semua platform blogging besar memungkinkan Anda untuk memoderasi komentar Anda. Sesuaikan pengaturan blog Anda sehingga komentar Anda datang langsung ke inbox email Anda, sehingga Anda dapat menyetujui mereka sebelum mereka mendapatkan diterbitkan di situs. Itulah cara termudah untuk menjaga kontrol ketat atas percakapan, dan pastikan hal-hal tetap beradab.

Kita semua situs melihat di mana komentar yang jelas tidak dipertahankan atau dikontrol dengan cara apapun, dan kita telah melihat seberapa cepat percakapan dapat pergi dari sipil untuk tidak sopan, dan tidak ramah untuk rata-out kasar.

Moderat percakapan komunitas Anda, sehingga blog Anda adalah tempat yang aman dan hormat bagi orang untuk memberikan pendapat mereka atau mengajukan pertanyaan.

2. Gunakan filter spam yang kuat.

Membuat pekerjaan Anda lebih mudah dengan menggunakan filter spam yang kuat. filter spam menjaga creepies dan spammer dari blog Anda (dan inbox) dan diasingkan di folder spam. Filter tidak menangkap segalanya, tapi mereka akan merobek paling jelas komentar spam. Gunakan satu, dan kehidupan moderasi komentar Anda akan menjadi jauh lebih mudah.

Akismet adalah favorit filter spam plugin saya untuk WordPress, dan itu dibangun ke setiap instalasi default.

3. Memiliki kebijakan komentar.

Memutuskan apa yang akan dan tidak akan membiarkan dalam diskusi di situs Anda, dan menuliskannya. Bahkan jika dokumen tersebut hanya untuk Anda, meluangkan waktu untuk duduk dan menulis pikiran-pikiran Anda sebelum Anda membuka pintu air.

Mempertimbangkan berbagi kebijakan Anda di blog Anda, jika sesuai. Michael Hyatt dan Huffington Post keduanya memiliki kebijakan komentar yang jelas dipublikasikan di situs mereka, dan kebijakan tersebut diberlakukan.

Kami juga memiliki diterbitkan kebijakan komentar di sini di Copyblogger, dan aturan-aturan yang diberlakukan oleh tim editorial memantau komentar pada setiap posting.

Anda juga dapat memilih rute pendek dan ringkas - seperti Tim Ferriss tidak - dan menambahkan pendek "keren" di bagian footer dari setiap posting. Tentu saja, Anda perlu menambahkan satu atau dua baris menggambarkan apa "menjadi dingin" berarti untuk Anda dan komunitas Anda.

4. Lakukan yang terbaik untuk menanggapi pertanyaan dari audiens Anda.

Aku masih bekerja pada pengelolaan ini, tapi Sonia Simone adalah pro mutlak itu.

Dia tampaknya berhasil menjawab setiap pertanyaan dengan cara yang tepat dan menarik, dan saya suka membaca tanggapan komentarnya.

Dia bahkan mengambil waktu untuk menarik komentar menarik dan relevan dan menempatkan mereka di mandiri Q & A posting - cara yang fantastis untuk melayani pemirsa dengan konten bahkan lebih.

Apakah Anda perlu untuk merespon setiap komentar? Ada sekolah yang berbeda pemikiran pada pertanyaan ini. Beberapa mengatakan itu penting untuk mengakui setiap komentar yang Anda terima, bahkan jika itu hanya cepat "Terima kasih" sebagai tanggapan. Yang lain mengatakan tidak apa-apa untuk tidak menanggapi setiap komentar, kecuali komentar termasuk pertanyaan atau pernyataan lain yang benar-benar memohon tanggapan.

Anda perlu memutuskan apa kebijakan Anda untuk menjawab komentar. Perlu diingat bahwa pikiran Anda mengenai hal ini dapat berubah karena audiens blog Anda tumbuh - seperti yang Anda mendapatkan lebih banyak komentar, Anda mungkin menemukan Anda tidak memiliki cukup waktu untuk menanggapi setiap satu.

5. Memiliki batas pada apa saran Anda bersedia untuk memberikan secara gratis.

Jika Anda seorang pelatih, konsultan atau penyedia layanan lainnya, Anda harus jelas tentang berapa banyak saran Anda bersedia untuk memberikan secara gratis ketika seseorang meminta bagaimana-untuk mempertanyakan di bagian situs Anda komentar.

Anda mungkin memutuskan bahwa Anda bersedia untuk menjawab pertanyaan yang masuk ke dalam pengetahuan penyedia layanan Anda, asalkan pertanyaannya adalah relevan dan berguna untuk seluruh pemirsa. Atau Anda mungkin memutuskan untuk tidak memberikan saran bahwa klien Anda biasanya akan membayar.

Tapi bagaimanapun, Anda harus mencari cara diplomatik untuk merujuk orang untuk "Hubungi" atau "Layanan" halaman Anda ketika saatnya untuk mengambil diskusi secara offline (dan mungkin mendirikan sebuah konsultasi atau pembinaan janji dengan Anda).

Seperti segala sesuatu dalam moderasi komentar (dan dalam kehidupan) - memutuskan apa batas-batas Anda, dan tetap dengan mereka.

6. Jangan memasang dengan troll, pengganggu, bahasa kasar atau ancaman.

Ini situs Anda, dan Anda memutuskan apa yang akan dan tidak akan memungkinkan seseorang untuk mempublikasikan pada posting Anda. Anda berada di bawah NO kewajiban untuk mempublikasikan setiap komentar bahwa orang mengirimkan, dan Anda tidak perlu mengizinkan orang untuk menggertak, melecehkan, atau mendorong Anda sekitar.

Yang mengatakan, diskusi yang sehat sedikit adalah hal yang baik, sehingga Anda tidak harus sewenang-wenang menghapus commenter yang tidak setuju dengan Anda. Jika mereka membuat poin mereka dengan cara yang hormat, tidak apa-apa untuk memiliki pertentangan kecil di situs Anda. Bahkan mungkin menjadi hal yang baik.

Dengan kata lain, merangkul bijaksana, kritik hormat.

Posting kami pada kesalahan tata bahasa, 15 Grammar Goofs yang Membuat Anda Dengar Konyol , menerima jumlah yang sehat perdebatan dan wacana di komentar - dan itu juga semua-waktu yang paling popular post di situs kami. Jadi jangan takut dari diskusi panas sedikit di blog Anda.

7. Jaga penulis tamu Anda.

Atur setiap tamu sebagai pengguna di WordPress, dan memiliki email WordPress yang tamu setiap kali salah satu posting mereka menerima komentar baru. Ini cara mudah untuk membiarkan Anda penulis tamu terlibat dengan posting mereka (dan melacak yang komentar mereka telah menjawab).

Ketika Anda mengundang blogger tamu untuk mempublikasikan posting di situs Anda, itu juga tugas Anda untuk memastikan tidak ada satu pelanggaran mereka. Salah satu hal yang saya sukai Copyblogger (terutama kembali tamu saya hari pengiriman, ketika saya merasa gugup tentang menjawab hiper-kritis atau trollish komentar) adalah bahwa Brian dan Sonia akan melompat di pada kesempatan langka yang commenter sebuah itu tidak sopan atau kasar.

Kebijakan Anda harus selalu militan melindungi Anda penulis tamu - mereka adalah Anda tamu, setelah semua.

Ke Anda …

Mudah-mudahan Anda mendapatkan beberapa ide untuk datang dengan kebijakan dan peraturan tentang pengelolaan diskusi di situs Anda sendiri (dan saya telah membuat sedikit lebih mudah bagi Anda untuk memoderasi komentar Anda dengan cara yang bekerja untuk Anda dan komunitas Anda.

Beberapa blogger populer baru-baru ini memutuskan untuk menjatuhkan komentar publik dari jabatan mereka. Lainnya menjaga mereka terbuka, tapi mempekerjakan kebijakan moderasi ketat yang tidak meninggalkan ruang untuk pengganggu atau troll.

Apa aturan tentang komentar di situs Anda (dan cerita apa yang Anda harus berbagi tentang komentar kacau?)

Sampai jumpa di komentar?