Lokal Is Sosial Dengan Definisi

A+ A-

Beberapa tahun lalu saya sedang makan siang di sebuah restoran di New York dengan beberapa eksekutif Yahoo, membahas tantangan untuk memotivasi orang untuk menilai bisnis lokal. Yahoo adalah jalan di depan kurva secara online saat itu, meskipun sekarang peringkat dan ulasan tentang bisnis lokal yang tampaknya di mana-mana secara online. Memang, percakapan yang tampaknya agak aneh dalam retrospeksi mengingat semua yang telah terjadi di ranah “media sosial” karena siang itu.


Sementara mereka membuat konten dan berinteraksi dengan situs media sosial masih merupakan minoritas vokal dari populasi online, media sosial dalam banyak dan beragam bentuknya jelas salah satu tren yang paling penting muncul dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun orang mungkin berpendapat bahwa anteseden umum media sosial saat ini telah ada sejak awal dari Internet, sejumlah faktor telah membuat masyarakat dan user-generated content sangat luas, ke titik dekat mana-mana, hari ini.

Sosial media telah menjadi begitu utama sebenarnya - terutama setelah akuisisi $ 580 juta dari MySpace oleh News Corp - bahwa ada hampir perasaan acuh tak acuh tentang hal itu pada banyak situs. Sekarang hanya lapisan diharapkan untuk meningkatkan “virality” dari situs. Komunitas merasa “dipaksa” dalam situasi seperti itu.

Sebaliknya, ada hubungan organik antara media sosial dan konten lokal. Ini mungkin tidak tampak segera sehingga diberi ketahanan sejarah situs banyak halaman kuning penerbit untuk peringkat konsumen dan ulasan. Tetapi perlawanan yang telah benar-benar jatuh jauh dalam satu tahun terakhir atau lebih di bawah berat permintaan pengguna dan keberhasilan apa yang saya disebut “direktori sosial” - situs yang menikah ulasan dengan halaman kuning database dan model bisnis. IAC Citysearch dan Daftar Angie adalah kakek dari genre dan Yelp sekarang anak poster.

Cara utama di mana sebagian besar bisnis benar-benar lokal mendapatkan pelanggan baru adalah dari mulut ke mulut. Ada Data anekdot dan empiris yang cukup untuk mendukung ini. Dan kita semua tahu ini dari pengalaman pribadi: kami berkonsultasi teman, kolega dan keluarga tentang rekomendasi untuk prasekolah, pelukis, pengacara, landscapers, preparers pajak dan sebagainya.

Alasan jelas adalah kepercayaan. Kami percaya teman-teman dan kolega untuk membuat rekomendasi yang baik. Alasan sekunder namun hampir sama pentingnya adalah efisiensi; teman-teman dan rekan-rekan kita telah mudah-mudahan melakukan pekerjaan skrining bisnis ini bagi kita. Ini jauh lebih mudah, misalnya, untuk mendapatkan rekomendasi untuk pelukis dan menjalankan dengan itu - mengingat semua tekanan waktu hari ini - selain untuk membuat tiga buta panggilan sendiri, mendapatkan tawaran, dll Meskipun Anda akan cenderung untuk melakukan due lebih karena mengenai prasekolah untuk anak Anda.

Ini hal baru untuk mengatakan bahwa kata ini dinamika mulut, yang meresap offline, telah pindah secara online di jalan besar. Itu sebabnya hampir setiap direktori atau situs pencarian lokal Anda dapat nama hari ini akan sosial. Berikut daftar yang sangat lengkap dari situs yang berorientasi lokal di mana masyarakat atau peringkat dan ulasan merupakan elemen integral atau nilai proposisi pusat:

Angieslist
AskCity
Avvo
Backfence (sekarang menangguhkan operasi)
Boorah
citysearch
Craigslist (komunitas di latar belakang)
Fatdoor
GoCityKids / Orangtua Connect
Google Maps
Insiderpages (diakuisisi oleh IAC / Citysearch)
Judy Buku
kudzu
Hidup lokal / Maps (Microsoft)
Local.com
LocalGuides.com
MojoPages
N49 (Kanada)
OpenList
Outside.in
ServiceMagic
Kota kecil
SuperPages.com
TripAdvisor
TrustedPlaces (UK)
welovelocal.com (UK)
Yahoo lokal
Yellowbot
YellowPages.com
Menyalak
Zagat
Zillow
Zipingo

Bahkan Facebook dan MySpace memiliki dimensi lokal yang kuat. Memang, jika saya berusaha untuk menjadi lengkap ini akan menjadi daftar lebih lama. Intinya adalah bahwa kombinasi dari daftar lokal dan konten masyarakat yang alami dan mendasar karena cara di mana orang menggunakan dari mulut ke mulut di dunia nyata. Internet adalah hanya mencerminkan online yang. Tetapi sebagai lokal-sosial momentum koneksi keuntungan ada tantangan dan paradoks juga.

Proliferasi cepat dari kata online dari mulut menciptakan tantangan besar bagi bisnis lokal, yang tidak bisa kemungkinan memonitor dan mengelola semua peringkat secara online dan ulasan tentang mereka. (Bahkan mungkin masuk akal untuk usaha kecil untuk berhenti menghabiskan uang pada pemasaran mendukung pemantauan, mengelola dan merespon semua ulasan di luar sana.)

Berharga seperti mereka, ledakan ulasan juga memiliki sesuatu dari efek dilutif bagi konsumen. Ketika semua orang memiliki peringkat lokal dan ulasan (dan masyarakat), unsur-unsur saja berhenti menjadi pembeda bagi penerbit dan memiliki dampak berkurang pada konsumen. Menanggapi pernyataan bahwa satu mungkin berpendapat bahwa volume ulasan konten di situs tertentu tetap pembeda. Tapi yang menciptakan masalah sendiri, ironisnya.

Sementara itu tetap menantang untuk melibatkan pengguna dan membuat mereka untuk berpartisipasi, jika Anda berhasil melakukan hal itu, sebagai TripAdvisor, Yelp telah misalnya, maka Anda harus menemukan cara untuk mengelola semua konten yang, meringkas dan membuatnya dapat diakses pengguna. Terlalu banyak ulasan menciptakan masalah sendiri. Ini seperti masalah terlalu banyak hasil pencarian; pengguna hanya akan melihat halaman pertama. aggregator konten lokal OpenList telah berusaha untuk mengatasi tantangan ini dengan ulasan Zagat seperti ringkasan itu menyebut “Open View.”

Melangkah kembali, berikut adalah beberapa pengamatan dan kesimpulan:

  • Koneksi alami antara lokal dan dari mulut ke mulut / masyarakat berarti kategori ini akan semakin terkait maju
  • Meningkatnya volume, fragmentasi dan proliferasi konten yang dibuat pengguna menciptakan masalah bagi bisnis lokal (dan peluang bisnis)
  • Ulasan dan rekomendasi konten di situs lokal dari waktu ke waktu kehilangan hal-hal baru karena semua orang melakukannya
  • situs lokal yang pada akhirnya berhasil harus memiliki konten ini, tetapi menjadi hanya fitur yang lebih besar, penerbit holistik proposisi nilai
  • Proposisi yang lebih besar, ekspresi pengalaman pencarian pengguna penuh lokal, harus mewujudkan nilai historis tradisional, kata offline mulut: kepercayaan dan efisiensi

Ada lagi yang bisa dikatakan, tentu, tentang evolusi bersama dari Internet Lokal dan media sosial tapi aku akan meninggalkannya untuk kolom masa depan. (Jika Anda belum terdaftar untuk SMX lokal & Mobile, melakukannya hari ini.)

Greg Sterling adalah pokok berdirinya Sterling Market Intelligence dan analis senior di Daerah Program Mobile Search Opus Research. Dia menerbitkan Screenwerk, sebuah blog yang berfokus pada hubungan antara Internet dan media tradisional, dengan penekanan pada pasar pencarian lokal. Penduduk setempat Hanya kolom muncul pada hari Senin di Search Engine Land.