Bagaimana bisnis lokal dapat mengubah ancaman on-demand pengiriman untuk keuntungan mereka sendiri

A+ A-

Sebagai pemasar digital, Anda harus tinggal di kaki Anda. Kadang-kadang terasa seperti gangguan pasar baru telah menjadi ritual tahunan dari bagian. Apa yang dulunya generasi, perubahan seismik kini hanya urutan usahanya.

Perkembangan terbaru dalam garis panjang revolusi perdagangan digital adalah munculnya pengiriman on-demand. Seperti perubahan mengganggu, on-demand aplikasi telah menciptakan banyak kecemasan untuk merek dan toko-toko lokal mereka. Apakah teknologi ini ancaman bagi bisnis lokal, atau kesempatan untuk meningkatkan keterlibatan merek dan mendorong loyalitas pelanggan?

Amazon mengarah revolusi digital lain

Anda harus Amazon untuk berterima kasih untuk semangat saat mencambuk pengiriman sekitar on-demand. Sementara Uber Eats, Instacart dan Terasa, antara lain, meletakkan dasar untuk perubahan ini, Amazon kemungkinan akan menjadi perusahaan untuk melontarkan on-demand layanan lokal ke dalam kesadaran konsumen yang lebih luas. Rencana baru-baru ini mengumumkan e-commerce raksasa untuk mengakuisisi jaringan supermarket Whole Foods sinyal perubahan radikal dalam cara konsumen membeli dan menerima bahan makanan.

Meskipun jasa pengiriman kelontong bukanlah hal yang baru, memiliki salah satu nama terbesar dan paling inovatif dalam e-commerce melemparkan topi mereka ke dalam ring harus menempatkan industri pemberitahuan bahwa beberapa perkembangan utama berlangsung. Setelah semua, ini adalah perusahaan yang sama yang telah bereksperimen dengan pengiriman drone selama bertahun-tahun.

Jika Amazon memang ambil obor dari Instacarts dunia, konsumen cenderung untuk mengikuti kanan sepanjang. Pada saat itu, on-demand aplikasi akan berhenti menjadi pinggiran saluran konsumen dan menjadi status quo baru.

Apakah on-demand aplikasi ancaman bagi bisnis lokal?

Jika ini terjadi, bisnis lokal akan berhak khawatir tentang apa yang semua berarti bagi mereka. Masalahnya tidak terbatas pada supermarket, baik. On-demand layanan secara dramatis bisa mengubah hal-hal untuk setiap merek yang beroperasi bidang toko lokal. Mereka sudah harus cuaca munculnya e-commerce, tetapi jika on-demand pengiriman menjadi normal baru, mereka mungkin melihat lalu lintas kaki mengering sepenuhnya - itu rasa takut, anyway.

Tapi sebelum kita semua mengangkat tangan kami dan mengklaim langit jatuh, mungkin kita harus melihat situasi dalam cahaya yang berbeda. toko-toko lokal mungkin dapat memanfaatkan munculnya layanan on-demand dan menggunakannya untuk mendorong keterlibatan pelanggan.

keterlibatan Drive merek dengan layanan on-demand

Bisnis perlu untuk tetap gesit untuk bersaing di pasar omni-channel. Kami telah melihat ini dengan munculnya e-commerce: Merek yang memeluk saluran digital dan memfasilitasi perjalanan pelanggan melalui mereka tidak hanya bertahan tapi berkembang di lingkungan baru ini. Itu karena mereka mampu menyediakan pelanggan lebih banyak pilihan untuk memberikan produk dan layanan, yang memungkinkan konsumen untuk mendikte keterlibatan merek. Seperti yang kita lihat melalui penelitian eMarketer, prioritas pelanggan yang bergeser dari pembeda seperti harga rendah dalam mendukung kualitas layanan.

Perekonomian on-demand mengambil sentimen ini langkah lebih lanjut dengan memungkinkan pelanggan untuk menerima produk yang mereka beli melalui saluran digital untuk tiba di tangan mereka dalam hitungan menit. Pemotongan perjalanan ke toko fisik dari persamaan dapat membuat merek gugup, tapi untuk pelanggan, ini merupakan perkembangan yang luar biasa. Bisnis yang memimpin dan terbuka merangkul on-demand pengiriman akan mengasosiasikan dirinya dengan kenyamanan dan kecepatan - dan itu bagus untuk merek Anda. Jika Anda ingin pelanggan setia, tunjukkan bahwa Anda tidak takut untuk menemui mereka pada istilah mereka dan memberikan mereka tingkat layanan mereka menuntut.

On-demand pengiriman juga menghilangkan banyak kendala jika tidak dapat dihindari untuk penjualan di toko. Ketika itu hujan lebat dan Anda tidak perlu membuat untuk makan malam, apakah Anda melakukan perjalanan ke toko kelontong atau tarik ke McDonald drive-thru? Tidak, Anda memesan pizza dan membiarkan orang lain berani elemen. cuaca, lalu lintas dan keluarga kewajiban buruk sering mencegah pelanggan dari mengunjungi toko. On-demand pengiriman memungkinkan toko dan merek untuk bersih mereka penjualan dinyatakan hilang dengan membawa produk langsung ke pelanggan.

Memperluas jangkauan Anda ke pasar baru

toko-toko lokal Anda hanya bisa mencapai begitu banyak pelanggan. Orang-orang yang berada di luar sekitar langsung mereka mungkin tidak mau melakukan perjalanan lagi ke toko tersebut ketika ada alternatif serupa di dekatnya. On-demand pengiriman memungkinkan toko untuk memperluas jejak mereka dengan menyediakan layanan kepada konsumen di luar wilayah tradisional mereka. Jika merek Anda menawarkan layanan on-demand sementara pesaing masih menyeret kaki mereka, siapa yang konsumen akan memilih? Bahkan jika toko merek Anda adalah lebih jauh, pelanggan lebih mungkin untuk memilih cepat, pengiriman mudah daripada untuk melakukan perjalanan ke toko bata-dan-mortir pesaing.

Dengan layanan on-demand, toko-toko lokal dapat meregangkan kemampuan distribusi mereka untuk memasuki pasar sekitarnya, secara drastis memperluas basis pelanggan potensial mereka.

Ini masih uang di saku Anda

Bahkan dengan manfaat yang diuraikan di atas, mungkin ada kendala dalam berbagi pendapatan antara toko-toko lokal dan penuh waktu pengiriman orang atau bahkan kontraktor independen. Jangan menganggapnya sebagai mengorbankan penjualan Anda, meskipun. On-demand pengiriman saluran aditif, melengkapi toko batu bata-dan-mortir tradisional dengan lengan lain untuk menyediakan produk kepada konsumen. Meskipun merek mungkin perlu menyalurkan beberapa orang penjualan untuk layanan pengiriman pihak ketiga, itu masih merupakan aliran pendapatan tambahan yang akan menopang kedua toko lokal dan merek secara keseluruhan.

Pada akhir hari, jika Anda berdiri di sela-sela dan mengambil uang menunggu dan melihat pendekatan untuk layanan on-demand, Anda dasarnya meninggalkan di atas meja. Sekarang bahwa anak laki-laki besar seperti Amazon mendapatkan terlibat, itu hanya masalah waktu sebelum menjadi bagian dari operasi bisnis sehari-hari.

Saya sarankan mendapatkan depan perubahan ini, merangkul, dan membuatnya bekerja untuk Anda. Anda tidak bisa melawan masa depan, dan seperti yang kita lihat, Anda baik roll dengan perubahan atau Anda tertinggal dalam debu.


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.