Cara Gunakan Loop Mendominasi Niche Anda

Desain berpikir dan konsisten iterasi membantu Anda mengembangkan produk dan layanan yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang optimal.

A+ A-

How to Use an Iterative Loop to Dominate Your Niche

Di sini, di Rainmaker Digital , kami naik loop berulang. Ini adalah cara kita melakukan bisnis.

Kami mendengarkan, kita buat, kami menawarkan, kita meningkatkan, dan siklus berlangsung.

Mendekati strategi konten Anda sebagai loop berulang akan membantu Anda membuat berguna, di-permintaan informasi yang melayani pelanggan Anda dan membangun bisnis Anda.

Dalam dunia bisnis, pendekatan ini disebut pemikiran desain. Dan pemikiran desain dalam berita sekarang. Harvard Business Review berlari cerita sampul di atasnya September lalu. The New York Times unggulan itu awal bulan ini.

Di sini, di Copyblogger, kami telah berbicara tentang pemikiran desain sejak 2010 .

Desain berpikir tidak sulit - itu hanya berbeda Hal ini membutuhkan perubahan pola pikir yang akan mengubah cara Anda membuat produk, konten, dan pengalaman pelanggan..

Apa pemikiran desain?

Mungkin yang paling mudah untuk menjawab pertanyaan ini dengan membandingkan desain dan pemikiran desain.

Desain adalah tentang membuat benda fungsional dan menyenangkan untuk mata. Secara tradisional, desain telah menjadi disiplin yang dipraktekkan oleh sebagian kecil orang yang telah belajar atau orang-orang yang rasa estetika membuat mereka terutama yang berkualitas.

Desain berpikir adalah tentang pengembangan produk dan jasa dengan menggunakan metodologi yang menempatkan kebutuhan dan pengalaman pelanggan di garis depan. Ini adalah cara yang berbeda untuk mendekati proses pembangunan.

Desain pemikiran terutama didorong oleh kebutuhan penonton, dan buah yang disandangnya didasarkan pada tantangan dan masalah yang mereka hadapi. Ini tentang melihat bagaimana orang-orang yang nyata berinteraksi dengan produk dan jasa Anda, dan mengadaptasi mereka sehingga mereka benar-benar memenuhi kebutuhan mereka.

Perusahaan yang berlatih desain pemikiran memasang stiker imajiner pada segala sesuatu yang mereka hasilkan yang mengatakan, 'Dirancang oleh pelanggan kami. "

IBM taruhan masa depan mereka pada pemikiran desain

Keuntungan yang turun di IBM, tapi aku tidak terlalu khawatir tentang hal itu.

Berapa banyak perusahaan teknologi dapat membanggakan bahwa mereka sudah sekitar selama lebih dari 100 tahun? Ini hanya melalui adaptasi agresif yang IBM telah berhasil meskipun semua perubahan dalam lanskap teknologi sejak mereka mulai kembali pada tahun 1911.

adaptasi terbaru mereka adalah untuk menggabungkan pemikiran desain sebagai bagian integral dari bisnis mereka. Mereka menggunakan pemikiran desain untuk mengubah budaya mereka dan cara mereka melakukan bisnis.

IBM adalah dalam proses perekrutan 1.100 desainer , dengan target jangka panjang dari 1.500. Mereka melatih sebagian besar staf manajemen mereka dalam prinsip-prinsip pemikiran desain. Mereka "embedding" desainer dalam tim pengembangan produk di seluruh perusahaan. Sampai saat ini, seluruh perusahaan 8.000 orang telah menerima beberapa jenis desain berpikir pelatihan.

Ini adalah sebagian kecil dari total populasi karyawan, tetapi merupakan investasi yang signifikan sumber daya dengan cara baru untuk melihat bisnis mereka.

Mereka perbankan pada desain berpikir untuk meningkatkan prospek jangka panjang mereka.

Bagaimana menerapkan desain berpikir untuk konten Anda dan bisnis Anda

Tujuan dari pemikiran desain adalah untuk membuat Anda konten , website Anda, dan produk dan jasa Anda inheren sederhana dan berguna.

Bertujuan untuk sesuatu yang dirancang dengan baik sehingga orang tidak memperhatikan desain.

Hasil? Desain yang tidak menarik perhatian pada dirinya sendiri. Desain yang tidak 'berharga', atau bahkan sangat terlihat.

Itu semua dimulai dengan satu pertanyaan penting.

"Apa cara yang lebih baik untuk melakukan ___?"

Mengajukan pertanyaan ini dari setiap proses, produk, atau layanan.

Kemudian ambil benda fisik - pad catatan tempel, beberapa lembar kertas, papan tulis dan spidol - dan memetakan apa pengalaman pelanggan Anda sekarang dan apa yang Anda ingin mereka untuk mengalami. Bahkan lebih baik, mendapatkan satu atau dua pelanggan di ruang dengan Anda untuk memberitahu Anda secara langsung apa yang mereka alami.

Sangat prototyping dasar memberikan wawasan ke dalam titik kontak pelanggan penting dalam bisnis Anda. Ini menunjukkan Anda di mana Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka baik melalui konten yang lebih baik, streamline antarmuka, atau solusi yang lebih kuat.

Ketika berpikir tentang konten Anda, menggabungkan peta pengalaman pelanggan . Buat strategi konten yang melayani pelanggan di sepanjang setiap langkah dari perjalanan mereka.

Desain berpikir. Melakukan. Iterate.

Berulang lingkaran grafis

Courtesy grafis dari Diagrammer di Duarte.com

Berikut ini adalah contoh dari perusahaan kita sendiri.

Beberapa bulan yang lalu, kami meluncurkan fitur Rainmaker Labs dalam kami Rainmaker platform perangkat lunak.

Labs adalah tempat di mana kelompok memilih pengguna yang diundang untuk bereksperimen dengan fitur yang saat ini dalam pembangunan dan memberikan umpan balik secara langsung kepada tim yang bekerja pada fitur-fitur tersebut.

  • Desain berpikir: Kami sedang memikirkan pelanggan kami karena kami mengembangkan fitur baru - mereka sering merupakan akibat dari permintaan langsung.
  • Apakah: Kami mengembangkan fitur yang cukup untuk diuji di dunia nyata. Ini versi software dari prototipe fisik yang nyata pengguna akhir dapat mencoba.
  • Iterate: Berdasarkan umpan balik yang kami dapatkan, kami meningkatkan dan memoles software cukup untuk merilisnya sebagai bagian dari platform yang semua pengguna akses.

Kami telah membangun desain berpikir tepat ke perangkat lunak kami. Cukup keren, ya? :-)

Kelemahan dari pemikiran desain

Desain berpikir suara besar, bukan? Apa yang tidak mencintai?

Ada satu hal: orang-orang yang hidup dengan aturan desain berpikir menyambut kegagalan. Sering. Jika Anda akan naik loop berulang, Anda harus siap untuk gagal dan belajar dari kegagalan itu. Anda harus menerima kenyataan bahwa hal-hal akan harus ditarik terpisah dan kembali dilakukan ketika yang terbaik pengalaman pelanggan menuntut hal itu.

Anda harus menempatkan ego Anda ke satu sisi, dan mengakui bahwa pelanggan adalah raja dan pengalaman mereka aturan proses.

Jika Anda tidak melakukan bisnis dengan cara ini, dapat menjadi tidak nyaman. Tetapi ketika Anda melihat hasil akhir, Anda akan menyadari bahwa hal itu layak sedikit ketidaknyamanan.

Desain berpikir membuat ruang untuk emosi

desain tradisional adalah tentang fungsi dan estetika. "Apakah itu bekerja?" "Apakah terlihat baik?" Ini adalah pertanyaan Anda pertimbangkan.

Desain berpikir lipatan dalam emosi. "Bagaimana pelanggan kami merasa ketika mereka menggunakan produk atau jasa kita?"

Hal ini mungkin terdengar sedikit woo-woo. Tapi pemikiran desain berarti memiliki mendalam empati dengan pengguna Anda dan menghasilkan pengalaman mereka akan ingat. Kenangan dimeteraikan dengan emosi yang mereka alami saat berinteraksi dengan bisnis Anda.

Dan emosi membuat bisnis Anda berkesan - yang luar biasa, bahkan.

Loop berulang dan di mana untuk menggunakannya

Lingkaran ini berulang - desain pemikiran - do - iterate - adalah sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk membuat perubahan budaya yang mendalam dalam bisnis Anda, apakah itu toko satu orang atau korporasi 412.000 karyawan.

Loop berulang dapat menyentuh setiap aspek dari bisnis Anda, bahkan turun ke elemen seperti perangkat lunak keranjang belanja Anda dan copy pada faktur Anda.

Menambahkan desain berpikir untuk proses Anda mengarah ke produk yang sederhana dan manusia.

Setiap aspek dari bisnis Anda, dari ujung depan ke belakang, dapat dirancang di sekitar kebutuhan pengguna.

Biarkan loop berulang panduan strategi Anda

Satu peringatan: desain berpikir sering membuat masa depan Anda tidak dapat diprediksi. Perencanaan bulan depan waktu sulit. Anda harus bersedia untuk naik loop mana pun membawa Anda.

Pelanggan Anda akan memimpin muatan, bukan Anda.

Anda akan bersama mereka, melayani sampai apa yang mereka butuhkan dengan dosis daya tarik emosional mengesankan.