Cara Menggunakan Bot di Customer Service?

A+ A-

Berapa banyak dari kita telah disebut perusahaan ponsel kami dan telah ditahan selamanya, hanya untuk melaporkan masalah atau memperbaiki masalah? Berapa banyak dari kita akan senang untuk chatting dengan situs online dan menyelesaikan masalah praktis? Nah ini terdengar besar secara teori, tetapi kenyataannya adalah itu benar-benar frustasi.

Jadi apa yang bisa dilakukan? Di sinilah bot datang dalam tindakan. Robot dapat mengumpulkan semua informasi ketika berbicara dengan pelanggan, memahami seluruh masalah, memahami apa yang diinginkan oleh pelanggan untuk mengatakan dan kemudian menawarkan semua solusi yang mungkin untuk itu. Chatbots dapat memecahkan masalah miskomunikasi dalam layanan pelanggan.

Ini tidak berarti mengganti semua perwakilan manusia dengan chatting bots. Hal ini sangat penting untuk memiliki keseimbangan yang benar antara keduanya. Kualitas chatbots menentukan kuantitas mereka dalam sebuah perusahaan. Adalah bijaksana untuk memiliki campuran yang tepat dari manusia dan chatbots, akhirnya Anda mendapatkan pelanggan yang puas.

Singkatnya kita hanya dapat menentukan chatbots sebagai program komputer yang meniru chatting dengan manusia oleh kecerdasan buatan. Mereka bisa mengubah cara pelanggan berkomunikasi dengan internet diikuti oleh urutan dimulai diri pekerjaan untuk bicara yang layak.

Saat ini banyak situs jejaring sosial yang memilih untuk toko bot mereka sendiri, di mana mereka hanya bisa pergi dan kode mereka chat box sendiri sesuai kebutuhan mereka. Ini tidak akan salah untuk mengatakan bahwa di tahun-tahun mendatang, 80% dari interaksi pelanggan akan melalui bot.

Diberikan di bawah ini adalah daftar keuntungan bahwa layanan pelanggan akan menikmati dengan menggunakan chat bot. Mereka:

Pelanggan 'Flag Hijau untuk Bots

pelanggan saat ini berpikir untuk memecahkan masalah mereka sendiri bukan tergantung pada layanan pelanggan untuk setiap masalah. Juga pelanggan lebih suka memiliki teks bukannya mengobrol selama berjam-jam. Kedua tuntutan dapat digabungkan menjadi satu ChatBot.

Chatbots adalah Anggaran Ramah dan Cepat

Tidak ada keraguan bahwa robot akan selalu lebih cepat dari manusia. Juga berbicara dengan bot jauh lebih murah bila dibandingkan dengan interaksi dengan agen hidup. Juga bot chatting efisien dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan dari agen hidup.

Chatbots termasuk Visual Media

Kami adalah makhluk visual, kita memproses 60.000 kali lebih cepat dari yang kita teks, sementara tidak ada chatbots diragukan dapat mencakup media yang kaya seperti gambar dan GIF dalam percakapan. Jadi, ketika seorang pelanggan mengobrol bot ini hanya bisa menarik semua pilihan yang relevan.

Hampir Dibedakan dari Manusia

Lewatlah sudah hari-hari ketika suara robot digunakan untuk menjadi kikuk. Hari ini, bot bisa terdengar sebagai manusia seperti kita. Bayangkan bicara dimulai dengan "Hei" dan merujuk sebagai "kami", Anda akan menghargai pembicaraan, tapi itu skenario selalu, namun menggunakan bot sehingga memungkinkan.

Akhir-akhir ini, chatbots telah menjadi pembicaraan di kota. Situs seperti Facebook dan Telegram telah datang dengan ide meluncurkan platform bot di atas utusan mereka mengapa? Dengan cara ini manusia dapat berbicara dengan bots, kanan cukup menarik. Bayangkan orang berbicara dengan bots tentang masalah kehidupan sehari-hari mereka, sukacita dan segala sesuatu.

Bot dasarnya Fokus pada salah satu dari dua hal

  • Mereka mungkin menyediakan saluran distribusi baru. Setiap orang dari kita menyadari fakta bahwa era aplikasi dan aplikasi toko yang akan segera berakhir, karena semua perusahaan yang tren ke arah bot dan distribusi utusan paradigma baru. Buat bot bukan aplikasi, dan ada mereka.
  • Bot lebih murah daripada menggunakan manusia untuk komunikasi pelanggan. Orang-orang sangat terbuka dan positif tentang ide berbicara dengan bot bukannya manusia dalam layanan pelanggan dan banyak platform lainnya.

Kedua poin yang disebutkan di atas adalah berbeda satu sama lain. Mereka benar-benar satu sisi dari koin atau untuk mengatakan satu dimensi dan diri melayani. Bot dalam layanan pelanggan, pada platform messaging membuat saluran distribusi baru tapi satu-satunya dibuktikan adalah aplikasi streaming yang baru Google.

Berbicara tentang bot cukup menarik, tapi kita tidak bisa mengabaikan fakta bagaimana manusia telah bekerja sangat baik dalam layanan pelanggan sampai sekarang. Bayangkan situasi di mana Anda dikonversi ke sistem suara dan Anda sangat ingin mendengar suara manusia di sisi lain.

Sebuah bot hanyalah sebuah program komputer sederhana yang mengambil input dan menghasilkan output yang sesuai. Jadi, ketika Anda mengatakan chatbots sebagai inovasi besar Anda harus memahami kerja mereka sehubungan dengan obrolan produk yang ada saat ini. Mari kita lihat apa yang komputer baik, dan apa yang manusia baik di.

Komputer besar di perhitungan. Mereka dapat menyimpan sejumlah besar data, menghitung angka dan memberikan hasil yang terbaik dalam beberapa detik. Tapi mereka tidak bisa emosi manusia. Mereka tidak bisa mengerti bagaimana perasaan kita, apa yang kita inginkan sebenarnya, mereka hanya menafsirkan dengan membaca input.

Di sisi lain, manusia dapat memahami emosi manusia, kebutuhan dan keinginan. Kita tahu bagaimana mendekati orang, bagaimana merasakan, bagaimana mencintai dan bagaimana mengekspresikan. Kami dapat alasan apa yang kita lakukan, kita bisa mendengarkan, kita memiliki empati. Anda tidak dapat memberikan layanan pelanggan tanpa empati dan kecerdasan emosional.

Bot yang besar untuk sederhana, tingkat rendah atau menjawab tugas yang berulang, seperti jika Anda ingin tahu tagihan listrik Anda, bot dapat memberitahu Anda, berapa biayanya? Sebuah bot dapat memberitahu Anda, tetapi ketika pertanyaannya adalah mengapa Anda sedang over-charged. Tidak ada bot, waktu untuk berbicara dengan manusia. Titik dibersihkan.

diskusi panjang ini menimbulkan pertanyaan, apakah semua orang ingin berbicara dengan bot setiap kali? Seperti Facebook mengatakan di masa depan mereka akan membuat tidak mungkin bagi orang untuk membedakan jika mereka berbicara dengan bot atau manusia. Tapi apakah itu apa yang sebenarnya kita inginkan?

Ketika Anda berjalan ke bilik Anda tersenyum pada beberapa orang, Anda berbicara dengan orang lain. Hal ini karena Anda ingin berbicara dengan manusia, tetapi ketika Anda membuka toko aplikasi Anda benar-benar chatting? Tidak ada hak. Bahkan jika Anda memiliki bots di sana, Anda bisa berpura-pura seperti Anda berbicara dengan manusia saat Anda tahu yang sebenarnya. Apakah itu benar-benar tidak bisa dibedakan? Tidak ada hak.