9 Cara Menurunkan Trust of Pemirsa Anda

Berikut sembilan cara Anda mungkin kehilangan kepercayaan pelanggan Anda '(tanpa menyadarinya Anda melakukannya).

A+ A-

Image of Abandoned Basketball Hoop

Tahu. Seperti. Kepercayaan.

Anda tahu rumus sekarang. Ketika Anda mencapai itu trifecta suci, Anda baik pada cara untuk mendapatkan pelanggan yang membayar. Anda bahkan mungkin memenangkan loyalitas pelanggan tersebut.

Tapi pembaca Anda memiliki radar lendir yang sangat sensitif.

Anda bahkan tidak perlu menjadi slimeball lengkap untuk mendiskreditkan karakter Anda. Masalah kepercayaan pembaca Anda mungkin tidak melacak kembali ke kata-kata yang Anda katakan atau tulis - mereka bahkan bisa meradang oleh hal-hal yang Anda tidak mengatakan.

Berikut adalah sembilan cara Anda mungkin kehilangan kepercayaan pelanggan Anda '(tanpa menyadarinya Anda melakukannya).

1. Merek Anda melakukan semua yang bicara

Jika Anda tidak membiarkan penggemar dan pembaca berinteraksi dengan merek Anda, Anda hanya menjadi salesman mobil bekas.

Mungkin website Anda adalah tanpa dialog. Mungkin Anda tidak memiliki blog, forum, atau ulasan diterbitkan dari bisnis Anda. Suara di situs ini hanya milik Anda, dan tidak ada orang lain.

Anda memiliki semua jawaban, tapi tidak ada yang diberi kesempatan untuk mengajukan pertanyaan.

Mengapa peluang kurangnya situs Anda untuk interaksi? Mungkin Anda terpaku pada bergerak produk keluar pintu secepat mungkin. Atau mungkin Anda hanya tidak tertarik pada apa yang pelanggan katakan.

Either way, ketika merek Anda melakukan semua yang bicara di website Anda, Anda punya resep untuk ketidakpercayaan.

2. Anda anti-sosial

Saya tahu saya tahu. Anda tidak punya waktu untuk media sosial.

Anda benar-benar memeriksa itu. Anda bahkan menyiapkan beberapa rekening. Tapi setelah sebulan berbagi pendapat dan pitches, nary kasir berdering.

Anda pikir Anda sudah membuktikannya - Facebook tidak layak menyukai, Twitter adalah untuk burung, dan Anda tidak pernah benar-benar tahu apa Google+ seharusnya tentang pula.

Tapi jangan membodohi diri sendiri. Mereka miliaran pelanggan Anda telah memilih untuk tidak terhubung dengan akan menemukan hubungan di tempat lain.

3. Anda menulis untuk robot

Sadar atau tidak sadar, praktek berat tangan dari isian kata kunci adalah ketidakpercayaan pemicu tertentu.

Jangan menulis copy semata-mata untuk mendapatkan perhatian dari robot mesin pencari. Bahkan jika Anda mendapatkan peringkat Anda mengingini, Anda perlu ingat bahwa robot tidak memiliki dompet.

Menulis untuk orang pertama, dan mesin pencari kedua .

4. Anda tidak bermanfaat

Jika Anda tidak menawarkan pemirsa tangan, itu sama dengan meniup mereka pergi seluruhnya.

Di dunia online, para pelayan yang paling kuat memiliki teman-teman yang paling setia. Sebuah pemberi dermawan dari bantuan dan nasihat tumbuh kepercayaan yang membangun merek besar, sedangkan holdouts yang tersisa dalam dingin.

5. rumah ada seseorang

Tidak ada yang mengatakan "Kami terlalu sibuk untuk Anda" seperti situs tanpa alamat email, nomor telepon, atau alamat.

Hanya ada satu alasan Anda akan menahan informasi kontak dari klien Anda, dan itu jika Anda hanya tidak ingin dihubungi.

Dan cadangan pemirsa yang "chatting sekarang" tombol di halaman rumah Anda - kecuali memang ada perwakilan layanan pelanggan berdiri untuk mengambil pertanyaan mereka.

Jika Anda ingin disukai dan dipercaya, Anda perlu ingat bahwa seseorang yang ingin menghubungi Anda adalah mungkin prospek (atau rep media yang yang ingin memberikan beberapa kebebasan pers.) Either way, Anda harus memberikan mereka cepat , cara mudah untuk berhubungan dengan Anda.

6. Anda tidak pernah salah

Perusahaan adalah orang-orang, dan orang-orang membuat kesalahan. Dan, sebagai tokoh masyarakat, orang akan menghubungi Anda pada kesalahan-kesalahan Anda.

Jika Anda bereaksi dengan mendapatkan defensif (atau dengan menunjuk jari), Anda pasti melihat kepercayaan Anda quotient turun.

7. Tempat Anda adalah berantakan

Ketika Anda berjalan ke sebuah toko yang berantakan dan tidak terorganisir, Anda mungkin akan meninggalkan dan tidak kembali.

Jika situs Web Anda berantakan dan berisik, atau jika pengunjung tidak dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari, Anda akan membuat kesan pertama yang buruk. Dalam banyak kasus, Anda tidak akan pernah bahkan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan kepercayaan.

Apakah sudah waktunya untuk melakukan pembenahan sedikit ?

8. Anda menggunakan kata-kata buruk

Pengunjung datang ke website Anda untuk membaca. Salinan mereka temukan di situs Anda akan menyambut klien potensial Anda, mematikannya sepenuhnya, atau membuat tidak ada kesan sama sekali.

Turnoffs termasuk kesalahan ejaan, tata bahasa yang buruk , bastardizations terang-terangan bahasa, kikuk pitches penjualan, klise, dan jargon-sarat omong kosong bahwa orang-orang berjuang untuk menguraikan.

Bersihkan salinan untuk menggelar keset bagi pengunjung Anda.

9. Dan akhirnya, ada tua lendir hijau terang polos Anda

Para pembunuh kepercayaan yang kita sudah dibahas di atas adalah orang-orang pada umumnya tidak bersalah. Pihak yang bersalah mungkin tidak bermaksud jahat.

Tapi Anda bisa menjadi karakter teduh, mencoba melarikan diri dengan sesuatu yang benar-benar jahat ...

  • taktik umpan dan beralih penjualan
  • Berbelit-belit baik cetak
  • Terlalu agresif cookie
  • testimonial fabrikasi
  • pelanggaran kebijakan privasi
  • email yang tidak diinginkan (spam)
  • Sulit (atau hilang) protokol berhenti berlangganan

Biarkan aku menjadi jelas: Jangan melakukan hal-hal ini. Pernah.

Ini (dan banyak lagi variasi dari mereka) semua taktik berlendir, dan beberapa dari mereka yang langsung ilegal. Tetap keluar dari "lendir hijau." Selalu. Selama-lamanya.

Jadilah baik

Anda tidak bisa meminta, membeli atau meminjam kepercayaan. Jika Anda menginginkannya, Anda harus membangun satu artikel, podcast, Tweet, dan judul pada waktu ... dan yang membutuhkan usaha .

Warga saat ini web memiliki filter yang paling halus-tuned BS dalam sejarah penerbitan, dan tangan yang tidak pernah jauh dari tombol kembali.

Jadi baik. Etis dan jujur. Hadir.

Jadilah seperti orang yang Anda percaya paling - orang-orang yang senang untuk membantu Anda.

Meniru orang-orang yang membantu Anda, karena itu adalah hal yang benar untuk dilakukan, bukan hanya karena itu menguntungkan.