Google Meningkatkan Dari 'memuaskan' Untuk Penilaian 'C-' Pada BBB

A+ A-

Apakah Google semakin baik pada layanan pelanggan? Untuk tingkat yang Anda mengandalkan peringkat Better Business Bureau sebagai indikator layanan pelanggan, jawabannya mungkin “ya.” Selama 27 bulan terakhir, Google Peringkat BBB telah pergi dari “tidak memuaskan” - ketika BBB digunakan lulus / gagal kadar sistem - untuk “C-” di saat gradasi berbasis suratnya.

Kembali pada bulan Juli 2008, kami melaporkan bahwa Google memiliki “tidak memuaskan” kelas dari BBB.

google-bbb-2008

Ini adalah pada hari-hari ketika BBB perusahaan hanya dinilai sebagai “memuaskan” atau “tidak memuaskan.” Sebagai Valleywag menunjukkan pada saat itu, dua dari 331 keluhan pada catatan Google yang belum terselesaikan.

Tidak lama setelah itu, Better Business Bureau mulai memberikan perusahaan nilai berdasarkan huruf dari “A +” untuk “F,” seperti di sekolah-sekolah. Pada awal 2009, Barry Schwartz menulis di Search Engine Roundtable tentang “D” kelas Google, ketika BBB mengatakan “kami sarankan hati-hati dalam melakukan bisnis dengan” Google.

google-bbb-2009

Sekarang, seperti Mike Blumenthal dilaporkan beberapa hari yang lalu, Google telah berhasil sedikit perbaikan untuk “C-” kelas.

google-bbc-2010

profil BBB Google menunjukkan keluhan lebih sedikit selama tiga tahun terakhir dari profil Yahoo, tapi Yahoo tarif “A +” kelas.

Mengapa demikian?

Tampaknya masalahnya adalah bahwa Google belum menanggapi sama sekali untuk lebih dari empat lusin 647 keluhan pada rekor. Yahoo, di sisi lain, telah menanggapi semua 806 keluhan yang terdaftar di profilnya.

Google memiliki sejarah memberikan dukungan miskin untuk beberapa produknya. 2009 artikel tentang Search Engine Roundtable membuat referensi ke keluhan dari pengguna AdWords. Keluhan tentang kurangnya Google dukungan juga umum di Google Maps Forum Bantuan. Musim panas lalu, di blog Google Maps, perusahaan bahkan mengakui bahwa ia “tidak bisa menanggapi setiap masalah secara individual,” dan tidak “menemukan cara sempurna untuk mengatasi setiap masalah dan pertanyaan yang muncul.”

Sampai Google menempatkan lebih banyak energi ke dalam menanggapi keluhan, bahwa BBB kelas tidak mungkin bisa lebih baik.


Ads

Bagikan