Cara Menghasilkan Customer Experience Ulasan Untuk SEO - Part II

A+ A-

Pada bagian 1, kita berbicara tentang beberapa tips praktis untuk mengubah pelanggan yang puas untuk penggemar mengoceh yang bersedia untuk berbicara tentang pengalaman mereka dengan perusahaan layanan berbasis online.

mobile-review-Shutterstock

Pada artikel ini, kita akan membahas bagaimana untuk mendapatkan penggemar untuk berbicara tentang situs web Anda dengan cara yang menguntungkan upaya pemasaran pencarian Anda.

Membuat The Experience

1. Guru seni meminta

Semua orang benci ditolak, tetapi sering takut ditolak merampas kesempatan yang luar biasa.

Dalam industri jasa, Anda mungkin perlu meminta klien puas Anda jika mereka akan mempertimbangkan berbagi pengalaman mereka. Berikut adalah contoh yang bagus dari Ben Frashure, yang melakukan inspeksi rumah untuk rumah saya, dan mengirim email tindak lanjut segera setelah.

Halo Dan, Aku hanya ingin menindaklanjuti dengan Anda untuk melihat apakah Anda memiliki pertanyaan tentang laporan atau rumah yang Anda beli. Selain itu, jika Anda punya waktu, silakan perhatikan rating pekerjaan saya di Google. Saya pikir cara yang paling sederhana adalah melalui Google Maps. Bisnis saya bergantung, sebagian besar, pada arahan, pendapat begitu jujur dari pelanggan saya benar-benar membantu saya keluar. Juga, jika Anda termasuk kota dan negara pemeriksaan, ini akan membantu memperluas jejak Google saya. Terima kasih untuk bisnis Anda dan dukungan. ben

Ada beberapa hal yang saya suka tentang ini bertanya. Pertama, itu pendek dan to the point. Hanya ada tiga bagian ke email:

  1. Pernyataan pembuka yang bertanya apakah semuanya OK dan menawarkan untuk menjawab pertanyaan yang beredar atau alamat keprihatinan apapun tentang pekerjaan.
  2. Permintaan untuk dipertimbangkan untuk pengalaman ulasan. Dia Terlebih Dahulu menjawab pertanyaan “di mana” review harus hidup dengan mengatakan Google Maps, dan ia juga menjelaskan “mengapa” dia meminta review. Satu-satunya hal yang dia bisa melakukannya lebih baik adalah untuk menjawab “bagaimana” meninggalkan review.
  3. Sebuah sederhana terima kasih.

Ben tahu bahwa review di Google Maps adalah kunci untuk meningkatkan peringkat lokal, dan ia bahkan meminta untuk memasukkan kota dan negara dalam tinjauan saya, karena dia menargetkan kata kunci lokal.

Apa yang benar-benar penting untuk memahami di sini adalah kekuatan timbal balik. Aku merasa terdorong untuk mendukung Ben dan bisnisnya karena dia benar-benar pergi di atas dan di luar dalam ketelitian dengan pemeriksaan rumah saya. Dia menghabiskan sedikit waktu ekstra melayani saya, dan sekarang saya bisa membalas dengan review singkat.

Dalam pembicaraan TED ini, Amanda Palmer menjelaskan konsep ini memberikan pekerjaan Anda dan waktu secara gratis, kemudian membiarkan orang membayar Anda untuk itu dengan meminta.

2. Mogok Sementara The Iron Apakah Hot

Saya telah laporan inspeksi rumah saya dilakukan 14 Mei dan Ben meminta rekomendasi saya pada tanggal 12 Juni. Sementara satu bulan mungkin tampak seperti waktu yang lama di banyak industri, tidak selama itu dalam real estate.

Dalam dunia yang ideal, saya akan mengatakan Ben harus telah meminta tinjauan dua minggu sebelumnya, karena itu akan memberi saya satu minggu untuk mencerna laporannya, namun masih memiliki pengalaman segar dalam pikiran.

Jika terlalu banyak waktu berlalu, rincian dan perasaan klien Anda mengalami akan mulai memudar, dan review pengalaman mereka akan shortener dan lebih generik. Untuk mengatasi ini, Anda akan ingin memeriksa setiap begitu sering untuk baik lembut mengingatkan mereka tentang beberapa pengalaman highlights, atau memperluas pengalaman yang dengan “genderang” email.

Sebuah email genderang adalah seperti newsletter. Hanya tips kecil sedikit atau artikel menarik yang Anda dikuratori untuk mereka. Dalam kasus Ben, ia bisa mengirim email seminggu sekali yang berisi link ke how-to video di YouTube yang terkait dengan isu-isu ia ditemukan pada pemeriksaan rumah. Ini tidak mengambil banyak waktu atau uang, dan itu menunjukkan minat yang sangat pribadi dalam keberhasilan klien Anda.

Anda kemudian bisa menggunakan kembali konten ini dalam sebuah “artikel” pada website Anda untuk membantu meningkatkan peringkat kata kunci ekor panjang.

3. Jangan Abaikan Vertikal Mesin Pencari

Adapun makelar saya, Peggy Bouchard, segera setelah saya mengatakan di telepon bahwa saya akan meninggalkan dia review online, dia diemail saya link ke review bagian dari Zillow dan Trulia. Baginya, Zillow dan Trulia (yang penggabungan, tapi mengatakan mereka akan mempertahankan situs terpisah) mungkin lebih penting daripada Google dalam hal pengiriman prospek yang berkualitas.

Di luar industri real estate, Anda akan ingin untuk mempertimbangkan situs berbasis review seperti Daftar Angie, Yelp, atau yellowbook.com. Melakukan penelitian untuk menentukan situs terbaik untuk industri Anda.

4. Gunakan Keterlibatan Sosial Untuk Meningkatkan Personalized Hasil Pencarian

Setiap bisnis ingin lebih suka dan pengikut di profil media sosial mereka, tapi begitu norak untuk meminta orang menyukai halaman FB Anda tanpa memiliki hubungan pribadi.

Ini adalah ide yang jauh lebih baik untuk host konten pribadi di halaman Facebook Anda atau profil sosial, dan mengundang klien untuk berkomentar, seperti dan berbagi. Sebagai contoh, jika saya seorang agen real estat, saya akan mengambil gambar tambahan dan video dari rumah klien saya menutup pada, dan tuan rumah mereka pada halaman FB saya. Hal ini membuat mudah bagi klien untuk berbagi video tersebut dengan teman dan keluarga (yang mudah-mudahan mempertimbangkan untuk pindah ke daerah, juga).

Sekarang bahwa klien Anda telah berbagi konten dari profil sosial Anda, konten yang mungkin muncul lebih tinggi di Google dan peringkat Bing untuk orang-orang yang terhubung ke klien Anda di jaringan sosial. Itu semua adalah bagian dari dorongan mesin pencari untuk mempersonalisasi pengalaman pencarian dengan menunjukkan aktivitas media sosial dalam hasil pencarian.

5. Pergi Old School

Sekitar tiga minggu setelah rumah saya ditutup saya menerima beberapa surat siput dari Re / Max, yang merupakan lembaga makelar saya milik. Itu survei pelanggan meminta saya beberapa pertanyaan tentang pengalaman belanja rumah saya.

Survei adalah kuesioner yang khas, yang saya senang untuk mengisi, tapi aku cukup yakin siapapun di bawah usia 30 telah lupa bagaimana menggunakan pensil dan pena sekarang.

Jika survei memiliki mitra online, itu akan menjadi lebih mudah bagi lembaga untuk tabulasi hasil, dan tanggapan positif dapat dengan mudah disalin ke situs web perusahaan sebagai testimonial.

Tidak hanya testimonial secara online membangun kredibilitas bagi pengunjung, namun user-generated content adalah cara yang bagus untuk memperkuat kehadiran website Anda tanpa perlu membuat konten baru sendiri.

Ingat, itu OK untuk pergi “sekolah tua” dengan kuesioner email berbasis; tetapi, jika Anda ingin nilai SEO, Anda harus siap untuk mendigitalkan tanggapan.

6. The Holy Grail

Pada akhirnya, pujian tertinggi setiap pelanggan dapat memberikan Anda adalah untuk memberitahu teman-teman mereka tentang Anda. Kata ini secara offline dari mulut mendorong bisnis, tetapi tidak secara langsung memengaruhi peringkat organik.

Namun, kita hidup di hari di mana konsumen terus-menerus blogging, vlogging, instagramming dan berbagi kehidupan mereka secara online.

Semua link tersebut, menyebutkan, saham dan suka dari blog dan media sosial adalah emas SEO. Mereka tidak meminta; bukan mereka adalah hasil dari klien yang terinspirasi untuk membuat beberapa konten positif berdasarkan beberapa pemasaran besar yang dilakukan oleh penyedia layanan.

Pikirkan tentang hal ini: ketika Anda berada di sebuah restoran dan makanan yang Anda pesan ternyata menjadi sebuah karya seni, apa yang Anda lakukan? Kemungkinan Anda mencabut ponsel dan mulai berbagi gambar.

Jika Anda ingin konsumen untuk berbagi pengalaman offline mereka dengan Anda online, Anda perlu menginspirasi mereka, menyenangkan mereka dan membuatnya mudah bagi mereka untuk mendokumentasikan apa yang mereka alami.

Mereka mengambil peran dari teller cerita digital. Tugas Anda, sebagai bisnis berbasis layanan, adalah untuk menulis cerita yang bagi mereka; jika dilakukan dengan benar, mesin pencari akan mengambil cerita-cerita (yaitu, ulasan pengalaman) ke account ketika peringkat website Anda.

Bagaimana dengan kamu?

Apa pengalaman pelanggan terbaik yang pernah Anda terima? Apa jenis hal-hal yang membuat Anda berkata, “Wow, aku harus memberitahu teman-teman saya tentang hal ini!”? Bagi cerita Anda di bawah ini.


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.