Lima Langkah Untuk Menangkap Pelanggan Ponsel Pada 2012

A+ A-

Salah satu berita utama pemasaran lokal atas musim liburan ini adalah bahwa ponsel memainkan peran yang jauh lebih besar dalam pengalaman belanja rata-rata.

Dengan basis konsumen yang tumbuh cepat dan menarik sekarang menggunakan perangkat mobile di seluruh proses pembelian dari pra pasca-penjualan, bisnis lokal mengambil catatan dan berinvestasi dalam pemasaran mobile pada tingkat belum pernah terjadi sebelumnya.

Berikut adalah proses lima langkah untuk lebih memahami fenomena belanja mobile untuk memungkinkan bisnis Anda untuk mempengaruhi keputusan pelanggan pada tahun 2012.

1. Kenali Ponsel Apakah A Big Deal Itu Hanya Mendapatkan Lebih Besar

Data konsumen awal dari ini Thanksgiving liburan pekan terakhir - juga dikenal sebagai akhir pekan belanja tersibuk tahun - menunjukkan ponsel bergelombang depan sebagai media terkemuka untuk berbelanja secara digital.

Pada tahun 2010, platform mobile yang bertanggung jawab untuk hanya 5,6% dari lalu lintas belanja online pada Black Friday, menurut patokan IBM Smarter Commerce aktivitas ritel online.

Tahun ini, jumlah yang tumbuh ke rekor 14,3% lalu lintas belanja online. Dan aktivitas konsumen tidak terbatas pada produk atau penelitian toko, tetapi juga untuk penjualan aktual. IBM menemukan bahwa penjualan dari perangkat mobile selama akhir pekan Thanksgiving mencapai jumlah yang mencengangkan 9,8% dari transaksi ritel digital, lebih dari tiga kali tingkat 3,2% dari waktu yang sama tahun lalu.

Sebagai konsumen melompat pada kereta musik mobile, begitu juga bisnis lokal - atau lebih lebih langsung, Anda pesaing. Menurut Ad-ology tahun 2012 Prakiraan Pemasaran dirilis bulan lalu, lebih dari 20% dari para pengambil keputusan bisnis kecil mengatakan mereka berencana untuk melakukan lebih banyak sumber daya untuk pemasaran mobile di tahun mendatang, naik dari 12% yang mengatakan hal yang sama tahun lalu dan 2% di 2009.

Jelas, bisnis lokal memahami nilai ponsel sebagai alat pemasaran dan realokasi anggaran untuk membangun tren.

2. Memahami Itu Ponsel = Young & Pelanggan Kaya

Pekan lalu, divisi Mobile Marketing IAB merilis sebuah laporan yang komprehensif pada ponsel yang menyoroti daya tarik yang kuat dari demografi belanja mobile.

Sebuah studi September 2011 comScore termasuk dalam laporan ini menemukan bahwa konsumen AS mengakses konten mobile shopping lebih muda dari pengguna ponsel rata-rata (61% berada di bawah usia 34, dibandingkan dengan 37% dari semua pengguna ponsel).

Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa pengguna ponsel rata-rata memiliki pendapatan rata-rata agak lebih tinggi, dengan 48% penghasilan lebih dari $ 75.000 per tahun, dibandingkan 42% dari semua pengguna ponsel AS. bisnis lokal yang berhasil memanfaatkan ponsel sekarang akan menjadi posisi terbaik untuk menjangkau pelanggan muda dan kaya dalam jangka panjang.

3. Bayar Perhatian Untuk Dimana Mobile Apakah Hot

Sementara kita sudah tahu bahwa daerah perkotaan lahan subur populer untuk belanja mobile, laporan IAB menjabarkan yang kota di AS adalah rumah bagi pelanggan belanja-savvy yang paling mobile.

Menggunakan indeks yang dikumpulkan statistik untuk kepemilikan ponsel, penggunaan kupon mobile, kepemilikan aplikasi ritel seluler, dan penggunaan aplikasi media sosial mobile, IAB menetapkan bahwa Houston adalah kota yang paling seluler belanja-savvy di negeri ini, diikuti oleh New York, Atlanta, Los Angeles dan Dallas-Fort Worth.

Selain itu, data eBay divalidasi temuan ini dengan menunjukkan New York dan Houston antara kota belanja paling seluler pada Black Friday. bisnis lokal di kota-kota ini harus ekstra rajin menciptakan dan menerapkan strategi pemasaran mobile.

Yang mengatakan, tren belanja mobile benar-benar nasional, begitu banyak bisnis harus bergerak maju dengan rencana ponsel terlepas dari mana mereka berada.

Keputusan Pre-Purchase 4. Pengaruh Ponsel Shoppers'

Laporan IAB, mengutip data comScore, menunjukkan bahwa pembeli ponsel mengandalkan perangkat mereka untuk membantu mereka membuat berbagai keputusan pembelian, mulai dari mana untuk berbelanja produk apa untuk membeli:

  • Sekitar 15% dari pembeli ponsel mencari lokasi toko, menunjukkan pentingnya alamat bisnis yang akurat, informasi kontak dan jenis bisnis kategorisasi. bisnis lokal harus memastikan bahwa mereka terdaftar dan strategis beriklan di semua situs lokal utama termasuk Yelp, Citysearch, Google Places, Yahoo lokal, dan banyak lainnya.
  • Pemilik usaha juga harus mengkonfirmasi bahwa cetak mereka dan listing Internet Yellow Pages yang benar, karena informasi yang mengalir tidak hanya untuk aplikasi mobile penerbit, tetapi untuk banyak situs lokal juga. Bisnis juga harus membuat informasi ini mudah diakses dalam versi mobile-friendly dari situs Web mereka.
  • Sekitar 9,8% dari pembeli ponsel membandingkan harga produk, sedangkan 9,5% mencari kupon dan penawaran, sehingga jelas bahwa harga merupakan faktor penentu utama dalam memprediksi penjualan.

Di masa lalu, ketersediaan informasi harga terbatas kecuali pelanggan menjelajahi melalui iklan surat kabar atau perjalanan antara toko-toko. Bahkan ketika penawaran online menjadi lebih umum, biaya pengiriman yang terkait memberikan toko-toko lokal beberapa bantuan.

Yang mengatakan, bisnis lokal saat ini harus melihat lebih dekat di pasar online untuk menentukan harga rata-rata produk yang mereka jual, dan beradaptasi harga mereka sendiri sebaik mungkin untuk menjadi lebih sesuai dengan pengecer lainnya.

Atau, bisnis lokal dapat membuat jelas dalam iklan mobile mereka mengapa membeli dari toko mereka dengan harga yang lebih tinggi memiliki keuntungan tambahan (lebih banyak staf yang berpengalaman, penghematan pada pengiriman, ketersediaan segera, layanan pelanggan yang lebih baik, jaminan lagi, penawaran yang lebih baik untuk pembelian massal, dll) .

bisnis lokal juga harus melihat ke dalam postingan kupon pada saluran media sosial mereka, menampilkan penawaran harian di situs seperti Groupon atau LivingSocial, dan taktik lain yang meningkatkan visibilitas untuk insentif terkait harga dalam ruang mobile.

  • Sekitar 9,1% dari pembeli penelitian fitur produk mobile dan 8% ketersediaan produk cek di toko-toko tertentu. bisnis lokal harus membangun situs mobile mereka dengan pertimbangan ini juga.

5. Pastikan In-Store Kunjungan Hasil Dalam Penjualan

konsumen seluler tidak hanya menggunakan perangkat mereka sebagai alat pra-pembelian sebelum tiba di toko - tetapi juga pernah mereka di toko-toko. Menurut data comScore laporan IAB:

  • Hampir 20% dari teks pembeli ponsel atau hubungi keluarga dan teman-teman untuk membahas produk, sementara 14,2% mengambil gambar dari produk dan 11,6% mengirim gambar dari produk kepada keluarga dan teman-teman.

bisnis lokal harus memikirkan cara untuk memungkinkan pembeli ponsel untuk memberikan kasus yang menarik untuk orang-orang yang mereka sebut tentang mengapa produk yang mereka ingin membeli yang layak. Misalnya, bisnis lokal harus menyediakan ringkasan top-line menarik dari produk di rak-rak yang pembeli dapat dengan mudah membaca melalui telepon.

Mereka juga dapat menampilkan kode QR untuk pembeli ponsel untuk memindai yang memungkinkan mereka untuk dengan mudah mengirim gambar resolusi tinggi dan informasi lainnya yang membuat produk tersebut terlihat terbaik mereka.

  • Lebih dari 7% dari pembeli ponsel memindai barcode produk untuk memeriksa informasi produk, dan yang lebih penting, memeriksa harga. Metode cek harga baru ini merupakan masalah besar untuk bisnis lokal dalam hal itu mengharuskan mereka untuk bersaing bahkan lebih langsung dengan pengecer online besar segera sebelum titik penjualan.

Bahkan, Amazon berada di bawah api dari bisnis lokal yang bersangkutan dengan aplikasi pertandingan harga baru, yang awal ini Sabtu menawarkan pembeli diskon 5% (sampai dengan $ 15) untuk menggunakan aplikasi di toko bata-dan-mortir. Perhatian lebih, aplikasi mengumpulkan informasi tentang harga di dalam toko, memberikan Amazon rasa yang baik di mana untuk harga produk sehingga mereka mengalahkan harga bisnis lokal.

Akibatnya, bisnis lokal tidak hanya perlu bekerja lembur untuk memastikan bahwa harga mereka kompetitif, mereka juga perlu mencari cara tambahan untuk incent pelanggan mereka dan meyakinkan mereka bahwa harga yang lebih tinggi yang layak, seperti yang dijelaskan sebelumnya. Juga, bisnis lokal harus mempertimbangkan mencatat di rak-rak toko yang mereka bersedia untuk bernegosiasi atau harga pertandingan berdasarkan apa yang konsumen menemukan menggunakan aplikasi cek harga ponsel mereka.


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.


Ads

Bagikan