Efektif Menggunakan Social Media untuk Meningkatkan Customer Engagement

Apa yang Harus Anda Ketahui tentang Social CRM Efektif memanfaatkan potensi yang media sosial memegang, untuk bisnis atau untuk blog, menjadi lebih dan lebih penting untuk strategi pemasaran yang sukses. Untuk tujuan diskusi ini, kita akan melihat ke platform blog sebagai merek dan pembacanya ...

A+ A-

Apa yang Harus Anda Ketahui tentang CRM Sosial

Efektif memanfaatkan potensi yang media sosial memegang, untuk bisnis atau untuk blog, menjadi lebih dan lebih penting untuk strategi pemasaran yang sukses. Untuk tujuan diskusi ini, kita akan melihat ke platform blog sebagai merek dan basis pembaca sebagai pelanggan atau konsumen.

Pelanggan Menempati Ruang Dalam Media Jaringan Sosial

Hal ini masih berlaku dalam blogosphere yang 'konten adalah raja,' seperti itu benar untuk setiap merek yang produk adalah prinsip. Namun, langkah pertama yang harus diambil sebelum kata pertama bahkan tertulis atau produk yang bernada, adalah untuk mengenal dan memahami komunitas yang Anda menulis untuk atau pemasaran untuk.

Jadi bagaimana Anda bisa tahu pembaca atau basis konsumen? Dalam dunia yang sangat sosial ini, kita memiliki akses ke informasi yang tak terhitung jumlahnya di komunitas forum dan jaringan media sosial. Mengambil waktu untuk sengaja membaca melalui forum dan diskusi media sosial dari kelompok sasaran Anda dapat membantu Anda memahami apa yang pelanggan Anda inginkan atau pembaca nilai.

Anda harus ingat, meskipun, bahwa sifat yang 'sosial' dari platform ini mengarah ke strategi keterlibatan tertentu: orang terlibat untuk menjadi sosial, tidak untuk dipasarkan ke.

Cara Terlibat Jaringan Sosial Basis Pelanggan

Menurut survei 2010 lebih dari 1000 konsumen di seluruh dunia yang dilakukan oleh Institute IBM untuk Nilai Bisnis , hampir 80% memiliki setidaknya satu akun jejaring sosial untuk berhubungan dengan orang (tidak merek), dan hampir 50% memiliki media yang berbagi account, seperti Pinterest atau Instagram, di mana mereka bisa berbagi dan mengakses berbagai konten media. Namun, hanya 5% secara teratur merespons konten yang diposting orang lain, mayoritas tidak menggunakan media sosial untuk terhubung dengan merek, dan orang-orang yang tidak hanya terhubung ke merek mereka sudah setia kepada, yang merupakan prasyarat untuk sambungan awal.

Dengan kata lain, menghubungkan basis pelanggan jaringan sosial untuk merek (apakah yang menjadi bisnis atau blog) harus sosial di alam dan ditargetkan secara individual. Sebagai penulis Carolyn Baird membahas dari posting blog yang sama di atas, "untuk berhasil memanfaatkan potensi media sosial, perusahaan perlu merancang pengalaman yang memberikan nilai nyata sebagai imbalan untuk pelanggan waktu, perhatian, dukungan dan data." Jadi untuk bisnis atau blog, trik ini adalah untuk mencari tahu apa yang menghargai pelanggan Anda atau pembaca, dan kemudian menghasilkan keterlibatan sosial media untuk memberikan nilai yang kepada mereka melalui pengalaman yang unik.

Ingat bahwa pelanggan sosial ingin berbicara dengan, tidak berbicara di. Untuk saran tentang cara untuk membangun hubungan online lihat posting 'bagaimana' blog kita di sini .

Jaringan Media Sosial dan sosial CRM Alat

Karena lingkungan berbasis masyarakat telah benar-benar bergeser kontrol perusahaan / pelanggan yang dinamis - sebagai pelanggan memiliki kekuatan untuk mempengaruhi orang lain dalam jaringan sosial-nya - basis pelanggan ini tidak dapat bergerak dengan cara yang sama sebagai kelompok non-sosial. Masukan lebih sederhana, mengetahui jaringan Anda adalah satu hal, tetapi secara efektif melibatkan mereka adalah hal lain.

Sosial CRM Alat adalah cara yang baik untuk menjembatani kesenjangan. Sebuah CRM Alat Sosial, sebagai lawan CRM konvensional, tidak diinvestasikan dalam "mengelola pelanggan", melainkan membantu bisnis untuk "memfasilitasi pengalaman kolaboratif dan dialog yang nilai pelanggan". Ada banyak besar Sosial CRM Alat luar sana, misalnya, yang ditawarkan oleh merek Kedutaan sangat user-friendly dan ditawarkan pada dasar percobaan gratis.

Jadi mengapa mempertimbangkan Alat Sosial CRM? hal pertama yang pertama, di antara banyak fitur organisasi terpisahkan, salah satu manfaat besar dari Social CRM Tools kondensasi jumlah ekstensif informasi dari berbagai jaringan media sosial ke dalam satu lokasi yang nyaman, memungkinkan Anda untuk menjaga basis pelanggan sosial Anda terorganisir dan mudah diakses. Idealnya Anda ingin platform ini sepenuhnya responsif dan untuk memungkinkan Anda untuk memantau apa yang pelanggan Anda katakan dan menanggapi mereka secara tepat waktu.

Selanjutnya, alat Sosial CRM Anda memungkinkan Anda untuk mempertahankan sentuhan pribadi ketika menanggapi pelanggan dan memungkinkan Anda untuk mengembangkan layanan pelanggan terpadu suara dan citra merek beton. Belum lagi bahwa ketika pelanggan komentar dan kekhawatiran tidak pernah jatuh melalui celah-celah, sebuah perusahaan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk membangun loyalitas merek.

Sebuah alat Sosial CRM yang baik juga akan memonitor komunikasi inbound dan outbound dalam perangkat lunak analisis, seperti grafik tren, sehingga Anda dapat menganalisis apa yang bekerja, apa yang tidak bekerja, dan mampu menyusun strategi untuk pendekatan masa depan.