Jalan lokal rumit untuk membeli: 7 tugas pemasaran untuk melakukan sendiri dan 7 untuk melakukan outsourcing

A+ A-
ponsel-belanja-toko-visit2-ss-1920

konsumen saat ini memiliki banyak pilihan untuk menemukan bisnis lokal, dan mereka menggunakan mereka semua. Tidak ada jalan tetap untuk membeli - pelanggan masing-masing menempuh rute yang berbeda melalui aplikasi favorit mereka, media dan website untuk mencari dan memilih di mana mereka akan menghabiskan uang mereka dengan susah payah.

The Local Search Association (LSA) yang dilakukan tahunan lokal Media Tracking Study-nya lebih dari 8.000 konsumen di 2015 dan menemukan bahwa konsumen mulai pencarian mereka untuk informasi lokal yang paling umum dengan mesin pencari, tetapi hanya dengan pluralitas - 40 persen.

Sisa konsumen beralih ke berbagai media lain sebagai sumber pertama mereka, termasuk website perusahaan, direktori, situs review, surat kabar dan aplikasi mobile, seperti yang digambarkan di bawah ini.

LSA-jalan-ke-pembelian

Sumber: 2015 LSA lokal Media Tracking Study

Data LSA juga mengungkapkan bahwa pilihan konsumen meratakan keluar jauh dari mesin pencari ketika mereka menjelajah lebih dalam ke jalan untuk membeli.

Biasanya, ketika konsumen siap untuk melakukan pembelian, atau mereka membuat satu kunjungan terakhir ke sumber media, mereka memilih jenis media yang menyediakan kontak langsung dengan bisnis. Ini termasuk website perusahaan dan direktori, atau orang-orang yang membantu orang mengkonfirmasi calon keputusan mereka, seperti peringkat atau situs review.

Data dari YP menguatkan tren ini. Dalam laporan berjudul ZigZag: The New Konsumen Journey Zeitgeist, YP menemukan bahwa 36 persen dari pencarian lokal dimulai dengan mesin pencari, dengan sisanya tersebar di berbagai media lainnya.

Courtesy: YP Pemasaran Solusi

Courtesy: YP Pemasaran Solusi

Sebuah studi yang dilakukan oleh Google pada tahun 2011, yang hasilnya diterbitkan dalam sebuah e-book berjudul, “Menang di Zero Moment of Truth,” mengungkapkan bahwa dalam satu tahun, konsumen pada dasarnya dua kali lipat jumlah sumber informasi yang mereka dirujuk untuk membuat keputusan belanja, dari 5,3 sumber-sumber di 2.010-10,4 sumber pada tahun 2011. Itu adalah saat ketika tiga rangsangan untuk menghasilkan bunga dalam produk yang iklan TV, direct mail dan iklan surat kabar.

Hari ini, lebih banyak waktu yang dihabiskan di aplikasi daripada menonton TV. Dengan demikian, sekarang kemungkinan bahwa jumlah total sumber referensi sebelum membuat keputusan membeli jauh lebih tinggi dari 10 - atau setidaknya sangat digital.

Sementara zig-zag melalui jalan untuk membeli termasuk melompat antara perangkat seperti desktop, laptop, tablet dan smartphone, ponsel mana banyak tindakan kebohongan. Semua empat perangkat yang digunakan secara luas di rumah untuk menelusuri web. Tapi di tempat kerja (47 persen), saat berbelanja (57 persen) atau saat bepergian (47 persen), konsumen dominan menggunakan smartphone mereka.

Perangkat lain mencetak tidak lebih tinggi dari 29 persen di tempat kerja. Saat bepergian, tablet yang digunakan hanya sebesar 20 persen, dan belanja bahkan lebih rendah, pada 11 persen. Desktop dan laptop dimengerti dalam satu digit.

Namun, untuk pembelian online, setelah penelitian selesai, konsumen lebih memilih desktop dan laptop. LSA Lokal Media Tracking Study menunjukkan bahwa gabungan 84 persen konsumen lebih memilih desktop dan laptop saat melakukan pembelian secara online sementara hanya tujuh persen lebih suka tablet dan sembilan persen smartphone disukai.

Sumber: 2015 LSA lokal Media Tracking Study

Sumber: 2015 LSA lokal Media Tracking Study

Bersama-sama, ini menimbulkan tantangan bagi bisnis lokal. basis pelanggan mereka dan penonton terfragmentasi, dan menjangkau mereka membutuhkan kehadiran di banyak perangkat yang berbeda, lokasi dan saluran media.

Setiap bentuk media juga memiliki banyak platform atau outlet. Misalnya, memutuskan untuk memiliki kehadiran media sosial mungkin memerlukan konten di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Google+, Tumblr dan lain-lain. Permutasi kombinasi variabel yang luar biasa.

Apakah mungkin untuk bisnis lokal untuk mengelola kompleksitas ini sendiri? Kapan pantaskah untuk menggunakan agen pemasaran atau mitra? Ada hal-hal yang sangat substansial bahwa pemilik usaha dapat melakukan sendiri yang akan membuat perbedaan besar dalam yang ditemukan, tidak peduli di mana konsumen dalam keputusan pencarian, penemuan atau pembelian nya.

Tapi ada juga beberapa yang, bagi kebanyakan pemilik bisnis, terlalu teknis atau memakan waktu untuk menangani. Secara singkat saya akan membahas bidang utama Anda dapat DIY dan orang-orang yang harus Anda bekerja dengan seorang ahli pemasaran di.

daerah pemasaran DIY

Berikut ini adalah beberapa tips dasar tentang hal yang dapat Anda lakukan sendiri untuk memastikan Anda mendapatkan ditemukan tidak peduli seberapa pencarian konsumen. Saya harus mengingatkan bahwa ini bukan merupakan rekomendasi yang Anda lakukan pada Anda sendiri.

Mungkin perlu dari sudut pandang biaya atau sudut pandang kontrol / kualitas, tetapi setiap waktu yang Anda habiskan untuk pemasaran adalah waktu jauh dari mengelola bisnis inti Anda. Seorang mitra pemasaran juga dapat membantu mengkoordinasikan semua potongan pemasaran individu ke dalam satu strategi pemasaran yang kohesif. Namun demikian, ini dapat efektif dilakukan pada Anda sendiri:

1. Klaim daftar bisnis online Anda

Cari tetap merupakan cara yang dominan untuk bisnis dapat ditemukan. Cari drive hampir 39 persen dari semua lalu lintas ke situs belanja, menurut Laporan SimilarWeb ini 2016 Pencarian Global Marketing. Sementara pada blush pertama, yang mungkin tampak rendah, media sosial, layar iklan dan email datang di 3,91 persen, 1,32 persen dan 0,56 persen, masing-masing, sehingga pencarian drive 10x atau lebih banyak lalu lintas dari masing-masing. lalu lintas langsung dan lalu lintas rujukan adalah driver utama lainnya.

daftar bisnis online Anda dengan mesin pencari utama adalah dasar dari kehadiran online Anda dan identitas. Anda perlu untuk mengklaim daftar Anda, pastikan itu adalah akurat, memberikan rincian yang relevan yang memungkinkan pengguna untuk menemukan bisnis Anda dan memberikan informasi untuk membantu mereka memilih itu. Daftar ini akan berdampak pencari tidak hanya lokal pada mesin pencari tapi alat-alat lain seperti peta.

  • Bisnis Google
  • Bing Tempat untuk bisnis
  • Yahoo lokal
  • apel Maps

2. Update daftar umum dan direktori

Lakukan pencarian Google untuk kategori bisnis Anda secara lokal, dan Anda akan menemukan bahwa banyak hasil sebenarnya website direktori lain. Sebagai contoh, hasil halaman pertama untuk pencarian “Electrician dekat saya” mungkin muncul hasil dari Yelp, BBB dan Yellowpages.com. Sangat penting untuk mengklaim daftar dan profil di situs tersebut, juga, di mana banyak konsumen menemukan informasi bisnis.

informasi penting untuk pembaruan termasuk rincian kontak bisnis (nama, alamat dan telepon), kategori bisnis / deskripsi, jam, link ke website Anda dan foto. Laporan YP menemukan bahwa gambar yang jauh dan konten yang paling diinginkan, dengan 78 persen konsumen menyatakan bahwa mereka menyukai untuk melihat gambar.

Berikut adalah link ke beberapa situs utama di mana Anda dapat mengklaim daftar bisnis Anda secara gratis:

  • Menyalak
  • Empat persegi
  • Facebook
  • BBB (menemukan BBB lokal Anda untuk mendaftar dengan mereka)
  • YellowPages.com

3. Klaim vertikal daftar situs

Laporan YP menyatakan bahwa 48 persen dari pencari lokal mulai mencari di situs topik untuk mata pelajaran yang akrab, dan 37 persen lebih memilih pencarian khusus untuk hal-hal seperti perjalanan dan restoran.

Misalnya, mereka yang mencari dokter mungkin mengunjungi ZocDoc atau HealthGrades. Mereka yang mencari pengacara mungkin mengunjungi Avvo. Wisatawan mengunjungi TripAdvisor, pemilik rumah mengunjungi Daftar Angie, HomeAdvisor dan paku payung. Masing-masing situs memungkinkan perusahaan untuk menyediakan berbagai tingkat detail dalam mereka daftar gratis atau profil.

4. Gunakan layanan daftar

Anda sudah bisa mengatakan ada banyak sekali tempat di mana bisnis Anda mungkin akan terdaftar dan ditemukan secara online, dan yang disebutkan di atas hanya beberapa yang utama. Kebanyakan daftar bisnis diperoleh dengan situs direktori dari sumber primer beberapa disebut “Agregator” dan menjadi informasi default untuk listing tidak diklaim. Bahkan ada laporan bahwa pada beberapa situs, informasi dari agregator ini menimpa listing yang telah diklaim.

Ini gratis untuk bisnis untuk mengklaim dan pembaruan sehingga informasi yang disebarkan konsisten dan akurat.

  • Acxiom
  • Perbarui ekspres
  • Nyata
  • Neustar / Localeze

5. Meminta dan menanggapi ulasan

Ulasan telah menjadi bagian integral dari jalan untuk membeli - begitu banyak sehingga mereka tidak lagi hanya bagian dari situs rating seperti Yelp, tapi setiap listing Anda temukan secara online, termasuk Google Maps, Yellow Pages dan Amazon. YP melaporkan bahwa hampir setengah dari semua konsumen tidak pernah membeli tanpa terlebih dahulu memeriksa tinjauan online.

Saya sebelumnya sudah melaporkan bahwa sementara 90 persen dari konsumen akan meninggalkan review jika ditanya, hanya tujuh persen telah diminta. Itu kesempatan besar untuk meningkatkan sumber daya pemasaran yang berharga bahwa kebanyakan konsumen menemukan penting untuk evaluasi mereka dari bisnis, dan ini merupakan kesempatan yang ada pada titik penjualan.

Dan sementara 80 persen dari konsumen yang diposting ulasan melakukannya setelah pengalaman positif, bisnis lokal takut akan konsekuensi dan berurusan dengan ulasan negatif. Meskipun ini bukan tempat untuk tutorial tentang bagaimana menangani ulasan negatif, menanggapi adalah keputusan kasus per kasus, dan respon itu sendiri adalah pesan pribadi menangani keluhan. Ini yang terbaik untuk bisnis lokal untuk menangani pengelolaan ulasan ini sendiri.

6. Email pemasaran

Email akrab dan mudah dimengerti. Ada ratusan program perangkat lunak email untuk membantu Anda mengelola pada Anda sendiri. Ini adalah komunikasi langsung dan dapat dikirim langsung atau dijadwalkan untuk masa depan.

Ada banyak nuansa dan trik yang dapat membuat email lebih efektif, seperti penargetan, personalisasi dan menulis persuasif, tapi terlepas, itu adalah media Anda dapat menyimpan sederhana. Karena keakraban menggunakan email, itu cukup mudah untuk mengelola jenis pemasaran ini pada Anda sendiri.

Sini sedang beberapa perusahaan perangkat lunak email lebih dikenal luas:

  • Kontak konstan
  • MailChimp
  • Ayo ayah
  • HubSpot

7. konten Informational

Menyediakan konten inti tentang bisnis Anda, seperti jam operasi, arah, menu, link website dan deskripsi bisnis mudah dilakukan, dan sifat cukup statis dari informasi tersebut berarti tidak memerlukan sering update. Tetapi jika itu berubah, pastikan Anda memperbaruinya.

Cara tercepat untuk kehilangan pelanggan adalah untuk menggagalkan mereka dengan ditutup ketika informasi menunjukkan Anda terbuka, mengarahkan mereka ke lokasi toko tua, atau bahkan biaya mereka lebih dari yang mereka harapkan berdasarkan melihat menu lama.

konten lain yang sesuai bagi Anda untuk mengelola sendiri termasuk berkomunikasi acara adat seperti penjualan, penawaran khusus, toko peristiwa atau keterlibatan masyarakat. Penggunaan media sosial, email, update website dan media lainnya bisa mendapatkan kata keluar tentang peristiwa ini dengan cepat dan tepat waktu.

daerah pemasaran di mana Anda harus meminta bantuan

Tentu saja, Anda bisa melakukan tugas ini sendiri. Anda bisa mewakili diri pro se di pengadilan dalam sengketa hukum. Hanya karena Anda bisa, itu tidak berarti Anda harus.

keahlian pemilik bisnis lokal juga bervariasi, dan apa yang mungkin praktis untuk satu pemilik bisnis untuk mengelola tidak akan untuk yang lain. Tapi secara umum, tugas-tugas ini memerlukan tingkat yang lebih tinggi keahlian atau komitmen yang lebih besar waktu dari beberapa yang disebutkan di atas dan daerah yang baik untuk mencari bantuan dengan.

1. Cari mesin optimasi (SEO)

SEO melibatkan mengoptimalkan konten Anda, website dan daftar untuk muncul dalam hasil pencarian organik ketika jenis pengguna dalam permintaan pencarian di Google, Bing atau mesin pencari lainnya. UKM secara konsisten menilai SEO sebagai daerah mereka membutuhkan bantuan paling dengan, dan itu tidak sulit untuk melihat mengapa.

Moz menerbitkan laporan tahunan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi peringkat halaman dalam algoritma mesin pencari Google. Sebuah sekilas singkat di beberapa hasil survei 2015 menunjukkan bagaimana kompleks daerah ini. Cukup kata.

2. Cari pemasaran mesin (SEM)

SEM melibatkan iklan berbayar yang ditampilkan dalam menanggapi permintaan mesin pencari. Iklan sering muncul sebagai “disponsori” daftar di bagian atas halaman hasil mesin pencari (SERP) atau dalam bentuk lain, seperti spanduk atau ditingkatkan listing namun terkait di konten untuk permintaan pencarian. AdWords Google adalah platform SEM paling populer.

Pada Bootcamp SMB LSA pada bulan Maret, kami bertanya berapa banyak bisnis lokal yang bergerak dalam kampanye SEM. Hanya dua atau tiga orang dari lebih dari 100 peserta ditunjukkan mereka saat menggunakan kampanye SEM, meskipun 40 persen menjadi 50 persen mengindikasikan bahwa mereka telah mencoba satu di masa lalu.

Hal ini menunjukkan dua hal: (1) ini pemilik usaha sebagian besar DIY tidak memiliki sukses besar mengelola kampanye SEM; dan (2) tampaknya ada kesempatan untuk mendapatkan penempatan terlihat di SERP jika SEM dapat dikelola berhasil mengingat tingkat tampaknya rendah dari kompetisi.

penyedia pemasaran yang baik memiliki keahlian untuk membantu merencanakan dan mengelola kampanye SEM dalam anggaran Anda dan membantu mengoptimalkan kampanye iklan untuk platform seperti ponsel.

3. pemasaran Konten

pemasaran konten mencakup hal-hal seperti posting blog, update media sosial dan newsletter - konten yang cenderung lebih terfokus pada pendidikan atau informasi daripada menjual. YP melaporkan bahwa 55 persen konsumen merasa penting untuk melihat konten yang terkait ketika mencari produk dan jasa.

Masalahnya adalah bahwa pemasaran konten sangat memakan waktu. Bahkan memperbarui konten informasi yang dibahas di atas mungkin secara bersamaan mudah dan menakutkan. Meskipun mungkin tidak roket sains, menulis konten berkualitas secara teratur bisa menjadi suatu tantangan. Sebuah survei yang dilakukan oleh Thrive Analytics untuk Cari Association lokal melaporkan bahwa 60 persen dari konten dengan UKM DIY hanya akan diperbarui setiap enam bulan (atau lebih jarang).

Mendapatkan ditemukan hanya setengah pertempuran. Mendapatkan pilih membutuhkan menarik bagi pelanggan, dan konten buruk atau basi adalah turnoff. konten segar meningkatkan SEO, melibatkan penonton dan meningkatkan profil merek Anda. Ini perlu berinvestasi dalam.

4. situs Ponsel

Sejumlah mengejutkan usaha kecil masih tidak memiliki sebuah situs web. Bahkan, 2016 survei terbaru oleh Clutch menunjukkan bahwa 46 persen dari usaha kecil yang disurvei tidak memiliki website. Hanya 12 persen dari mereka menunjukkan bahwa mereka tidak memiliki sebuah situs web karena mereka menggunakan profil media sosial sebagai pemain pengganti.

Alasan terbesar yang diberikan karena tidak memiliki sebuah situs web: 32 persen merasa tidak relevan dengan bisnis atau industri mereka. Dua puluh satu persen merasa mereka tidak memiliki pengetahuan teknis atau tidak ingin mengelola pemeliharaan.

Hal ini mengejutkan mengingat banyak sumber yang mendukung pentingnya sebuah website. Penelitian LSA sendiri menunjukkan bahwa 50 persen dari negara konsumen mereka sangat mungkin untuk melihat website bisnis ketika mencari bisnis lokal, dan 57 persen konsumen tidak akan merekomendasikan bisnis dengan situs yang dirancang buruk.

Jadi mendapatkan seseorang untuk membantu Anda membangun sebuah website. Meskipun ada platform DIY untuk membantu membangun website Anda sendiri, jumlah variabel teknis yang tinggi. Hal yang perlu dipertimbangkan termasuk optimasi mobile, penggunaan kata kunci, waktu buka, format halaman dan faktor teknis lainnya.

5. Video

Ada banyak cara untuk usaha kecil untuk menggunakan video dalam pemasaran mereka, termasuk video instruksional, video demonstrasi, review produk video dan video showcase.

Popularitas dan permintaan untuk video adalah terdokumentasi dengan baik. Menurut sebuah kertas putih memadamkan tahun lalu oleh Cisco, video yang terdiri 64 persen dari semua lalu lintas internet pada tahun 2014, dan jumlah itu diperkirakan tumbuh 80 persen pada 2019. Video juga dapat memiliki bahan dan dampak positif pada SEO.

Penelitian LSA mengungkapkan bahwa 47 persen dari UKM ditemukan anggaran menjadi kendala untuk menggunakan video, dan 45 persen mengatakan mereka tidak memiliki keahlian. Namun teknologi yang lebih baru membuat video yang jauh lebih mudah diakses dan hemat biaya untuk usaha kecil hari ini. penyedia pemasaran dapat membantu Anda menentukan yang terbaik video format dan gaya untuk anggaran Anda dan menghasilkan video berkualitas tinggi yang menarik bagi pelanggan Anda.

6. Teknologi baru

Ini mungkin tampak seperti berlebihan untuk bisnis lokal untuk mencoba dan beradaptasi dengan pemasaran adegan teknologi terus berubah seperti perangkat yang dapat dikenakan, virtual reality dan asisten pribadi. Namun ada beberapa yang patut melihat ke dalam - teknologi yang membantu menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi, seperti iklan program dan alat-alat CRM.

teknologi lainnya yang konsumen dengan cepat beradaptasi dengan dan menuntut, seperti e-commerce, pemesanan online, pembayaran mobile dan halaman web yang cepat-loading, yang cukup menetapkan bahwa berinvestasi di mereka harus membayar. Pengadopsi awal juga bisa mendapatkan keunggulan kompetitif atas orang-orang yang tertinggal di belakang.

Meskipun Anda tentu harus selektif dalam memilih apa teknologi baru untuk mencoba, penyedia pemasaran dapat membantu Anda memahami dan mengeksplorasi mereka yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Strategi 7. Pemasaran

Salah satu kesalahan yang banyak bisnis membuat adalah memisahkan pemasaran media dan platform ke pulau-pulau yang terpisah, meskipun konsumen mengharapkan pengalaman lintas media. Mereka ingin penelitian produk di tempat kerja dan membelinya ketika mereka pulang. Atau mencari bisnis di PC mereka dan kemudian mendapatkan arah di ponsel mereka.

Kurang strategi pemasaran yang kohesif juga dapat menyebabkan membeli iklan yang mengarahkan lalu lintas ke halaman media sosial basi atau situs web. Hal ini dapat mengakibatkan informasi yang tidak konsisten atau bahkan bertentangan yang frustrasi pelanggan, seperti harga yang berbeda atau jam toko yang salah. pesan tidak konsisten juga menyiram turun senyawa sinergi yang diperlukan untuk membangun sebuah merek.

Dalam pemasaran, jumlahnya lebih besar dari bagian-bagiannya. Sebuah penyedia pemasaran yang baik akan membantu merancang strategi kohesif sehingga semua potongan melengkapi satu sama lain dan bekerja sama menuju tujuan-gambaran besar dari pertumbuhan bisnis Anda.


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.