Bagaimana Kumpulkan Ton Testimonial dengan Secret "SPURF" Sistem

Dalam dunia penjualan, Anda dapat menggunakan testimonial - antara teknik lain - untuk mengambil keuntungan dari prinsip Menurut prinsip ini, kita semua melihat ke orang lain untuk membantu kami memutuskan bagaimana untuk bertindak "Bukti Sosial.". Semakin banyak orang yang melakukan hal itu, yang lebih benar tampaknya. Saya diilustrasikan ide ini baru-baru ini Read More ...

A+ A-

Testimonial

Dalam dunia penjualan, Anda dapat menggunakan testimonial - antara teknik lain - untuk mengambil keuntungan dari prinsip Menurut prinsip ini, kita semua melihat ke orang lain untuk membantu kami memutuskan bagaimana untuk bertindak "Bukti Sosial.". Semakin banyak orang yang melakukan hal itu, yang lebih benar tampaknya.

Saya diilustrasikan ide ini baru-baru ini di bagian 1 dari seri ini, Testimonial dan Remaja Whizzing di semak-semak: The Power of Proof Sosial .

Beberapa orang, bagaimanapun, membuat upaya untuk mengumpulkan testimonial dan menjaga mereka pada file. Jadi mari kita lihat sistem sederhana saya telah mengembangkan untuk mengumpulkan testimonial dari pelanggan Anda.

Hanya ingat empat huruf: SPRF (diucapkan "spurf"). Itu singkatan Jadwal, Telepon, Rilis, dan file.

Menggunakan "Spurf" Sistem Testimonial

Testimonial bekerja dengan baik ketika mereka dipercaya, spesifik, dan antusias. Bagaimana Anda mencapai ideal ini? Anda menggunakan testimonial nyata dari orang-orang yang nyata.

Saya tahu bahwa beberapa orang percaya bahwa Anda harus menulis testimonial palsu Anda sendiri. Tapi itu lereng licin. Seluruh ide dari testimonial adalah bahwa mereka dukungan tujuan produk atau layanan Anda. Jadi jika Anda menulis mereka sendiri, Anda tidak memiliki apa-apa seperti objektivitas. Apa yang Anda miliki adalah dusta. Dan jika Anda bersedia untuk berbohong tentang testimonial hari ini, apa yang akan Anda bersedia untuk berbohong tentang besok?

Bagaimana menulis testimonial dan mendapatkan orang-orang nyata untuk menandatangani pada mereka? Saya tidak punya masalah etika dengan itu. Seringkali, orang tidak mengekspresikan diri dengan baik secara tertulis. Menuliskan sendiri tentu memungkinkan Anda mengatakan apa yang ingin Anda katakan.

Namun, dengan menggunakan kata-kata nyata dari pelanggan nyata adalah yang terbaik pendekatan jangka panjang. Pelanggan Anda akan mengatakan hal-hal yang Anda tidak pernah bisa bermimpi pada Anda sendiri. Komentar mereka sering unik dan memiliki cincin kebenaran yang beberapa copywriter bisa cocok.

Plus, testimonial nyata adalah sumber inspirasi kreatif dan mengintip berharga ke dalam pendapat dan motivasi dari orang-orang yang paling penting di dunia: pelanggan yang puas Anda.

Berikut adalah empat langkah dalam sistem Spurf:

1. JADWAL. Buatlah komitmen untuk membawa testimonial sebulan sekali, sekali seperempat, dua kali setahun, atau pada jadwal apa pun yang Anda pilih. Anda bahkan mungkin ingin mengatur kuota - 2 testimonial baru satu bulan atau 10 testimonial untuk setiap promosi yang Anda lakukan. Spesifik kurang penting daripada komitmen Anda untuk rutin. Hanya pastikan jadwal Anda realistis dan produktif.

2. PHONE. Memanggil sebagian dari daftar pelanggan Anda sesuai dengan jadwal Anda. Jika Anda mengoperasikan hanya online dan tidak memiliki nomor telepon, kontak orang dengan e-mail. Anda bahkan dapat menggunakan snail mail jika Anda memiliki alamat.

Mulai dengan mengatakan sesuatu yang menyanjung, seperti, "Presiden perusahaan kami telah pribadi meminta pendapat Anda. Maukah Anda memberitahu saya apa yang Anda pikirkan tentang widget kami? "

Mengajukan beberapa pertanyaan mudah untuk memperoleh respon yang positif atau netral dalam nada: Kapan Anda menerima widget Anda? Apakah widget Anda tiba dalam kondisi baik? Apakah Anda menggunakannya (mencoba, mencicipinya, membacanya, dipakai itu) belum?

Kemudian memudahkan ke pertanyaan nyata: Apa pendapat Anda tentang widget Anda? Mengapa Anda membeli widget Anda? Apa salah satu fitur yang paling Anda sukai? Bagaimana widget Anda disimpan waktu (atau uang, atau kesulitan, atau malu, atau apa pun)?

Tetap pendek. Tuliskan (atau merekam secara elektronik) setiap kata, bahkan komentar buruk. Dapatkan tanggal, nomor, nama, dan fakta-fakta lain yang membuat testimonial berkilau dengan spesifik.

3. RELEASE. Ketika Anda mendapatkan komentar yang baik, menulis dan mengirimkannya ke pelanggan Anda. Termasuk pesan yang mengatakan sesuatu seperti, "Aku sangat terkesan dengan komentar anda, saya hanya harus menulis dan mengatakan, 'terima kasih.' Bahkan, kata-kata baik Anda begitu berharga, saya ingin mengutip Anda di iklan kami. Apakah boleh?"

Meminta pelanggan untuk menandatangani rilis resmi (jika Anda memilikinya) atau memberikan izin tertulis untuk menggunakan testimonial tanpa batasan selamanya. Jika Anda suka, Anda bisa mengirim hadiah kecil sebagai tanda penghargaan Anda. Hal ini menjamin Anda akan mendapatkan lebih banyak "ya" balasan untuk permintaan Anda.

4. FILE. Mengatur dan menyimpan testimonial Anda di satu lokasi pusat. Anda dapat mencetak mereka dan menempatkan mereka dalam folder file atau menyimpannya di komputer Anda. Ide terakhir adalah yang terbaik. Setelah Anda mendapatkan banyak testimonial, Anda akan dapat melakukan pencarian kata kunci ketika Anda sedang mencari komentar atau topik tertentu. Anda dapat dengan cepat cut dan paste testimonial ketika datang waktu untuk menulis salinan.

Tentu saja, tidak peduli seberapa agresif Anda dalam mendapatkan testimonial, Anda juga harus menyediakan cara bagi orang untuk berbagi pikiran mereka dengan Anda di lain waktu juga. Dan Anda harus siap untuk merekam dan mengajukan testimonial yang tidak diminta setiap kali mereka datang.

Di website atau blog, memberikan bentuk atau e-mail interaktif link untuk umpan balik. Seringkali satu-satunya komentar yang tidak diminta Anda akan mendapatkan keluhan, jadi jangan malu meminta testimonial langsung.

Setelah Anda memiliki sistem di tempat, Anda akan menemukan bahwa mendapatkan testimonial lebih mudah daripada yang Anda pikir. Anda bahkan mungkin datang untuk menikmatinya. Tapi hasil nyata datang ketika saatnya untuk membuat promosi dan Anda memiliki tumpukan testimonial kuat siap untuk pergi.

Masih Datang ...

Dalam angsuran berikutnya dalam seri ini, Anda akan menemukan cara untuk menggunakan testimonial setelah Anda memiliki mereka dan bagaimana melampaui testimonial standar untuk menempatkan prinsip Bukti Sosial untuk bekerja dalam banyak cara lain.