Sebut Analytics Bawa Canggih Data Baru, Wawasan untuk Pencarian Pemasaran

A+ A-

Banyak pemasar pencari telah bereksperimen dengan pelacakan panggilan dan pengukuran sebagai cara untuk menangkap aktivitas konsumen online-to-offline dan menentukan iklan dan kampanye yang menghasilkan panggilan. Tapi ada juga perdebatan tentang apakah nomor telepon unik yang dibutuhkan oleh panggilan bahaya pelacakan SEO terutama untuk pengiklan lokal. Beberapa perkembangan baru di lapangan membuat argumen untuk pelacakan panggilan dan analisis, setidaknya antara perusahaan atau pengiklan besar mencoba untuk menghasilkan panggilan ke call center.

platform pencarian pemasaran Kenshoo awal musim panas ini diperkenalkan apa yang disebut Panggil Optimization Konversi. Program ini, menurut Kenshoo, secara otomatis menyesuaikan penawaran dalam menanggapi iklan yang mendorong panggilan daripada mengakibatkan hanya klik. nomor telepon yang unik yang digunakan, pada kampanye atau kata kunci tingkat, untuk menentukan iklan mana yang bekerja dari sudut pandang panggilan.

Hari ini Kenshoo lebih disempurnakan program dengan pasangan Mongoose Metrics. Sekarang nomor telepon yang unik dapat dihasilkan untuk setiap kata kunci - dan pengguna individu - sehingga tidak ada dua orang yang mencari pada kata kunci yang sama akan melihat nomor telepon yang sama pada halaman arahan yang dihasilkan. Menurut siaran pers:

Integrasi API ketat Mongoose Metrics' pelacakan panggilan dan pengenalan suara teknologi dikombinasikan dengan algoritma optimasi tawaran canggih KENSHOO lokal, yang dikenal sebagai Panggilan Konversi OptimizationTM (CCO), memungkinkan pengiklan untuk meningkatkan Dinamis Nomor Penggantian (DNR) untuk menampilkan nomor pelacakan telepon unik untuk setiap pengguna, menciptakan hubungan antara kampanye, kata kunci, dan panggilan mengkonversi. Tidak seperti solusi lain, CCO KENSHOO ini melacak konversi ini dan menyarankan tawaran optimal untuk kata kunci yang menghasilkan konversi telepon dan menyarankan mengurangi tawaran atau penghapusan kata kunci yang menghasilkan klik - dan biaya - tetapi tidak menghasilkan konversi yang diinginkan.

Kenshoo mengatakan Mongoose akan menambahkan rekaman panggilan untuk kemampuan tambahan (misalnya, penelitian kata kunci) dalam waktu dekat.

Yext, yang menggambarkan dirinya sebagai “bayar per tindakan” platform (menggunakan panggilan) menggunakan speech-to-text data mining untuk menyaring lead telepon yang baik dari orang-orang lemah dan mengatakan itu hanya biaya klien untuk panggilan yang baik sesuai. Ini merupakan kemajuan atas iklan berbasis panggilan yang hanya mengandalkan durasi panggilan untuk penagihan pengiklan.

Marchex, yang beroperasi bayar per pertukaran panggilan, telah bertaruh bisnisnya semakin pada iklan dan panggilan analisis berbasis telepon. Perusahaan pekan lalu memperkenalkan “pertambangan panggilan,” yang mengambil panggilan direkam dan speech-to-text transkripsi dan membuat segala macam pilihan analisis menarik yang tersedia di atas itu melalui dashboard.

Menurut materi promosi perusahaan berikut ini adalah hal-hal yang bisa dilakukan atau ditentukan:

  • On-the-telepon tingkat konversi dan niat pemanggil
  • Mengidentifikasi saluran, iklan dan kata kunci yang mendorong tertinggi on-the-panggilan konversi dan laba atas investasi
  • Peta panggilan hasil-hasil untuk parameter seperti lokasi geografis dan jenis kelamin
  • Memahami efektivitas kampanye pemasaran berbasis panggilan
  • panggilan Audit efisiensi pusat dan pengalaman pemanggil
  • Langsung memastikan kebutuhan pelanggan dan titik nyeri
  • Flag panggilan dengan topik diskusi

Di luar mengidentifikasi kata kunci yang dihasilkan lebih banyak panggilan, kemampuan ini mengungkapkan kualitas panggilan khusus dan sejumlah besar informasi tambahan yang dapat diperhitungkan kembali ke kampanye pemasaran (serta operasi yang lebih luas). Marchex EVP Matthew Berk dan saya membahas skenario di mana pengiklan nasional mungkin menyesuaikan kampanye (copy iklan, kata kunci) secara regional menurut data diungkapkan oleh isi konversi telepon sukses.

Pada tingkat yang lebih tinggi alat ini menunjukkan jalan menuju konvergensi pemasaran dan layanan pelanggan, yang secara historis telah silo yang berbeda dalam organisasi.

perusahaan pengukuran panggilan Telmetrics mengatakan kepada saya kemarin bahwa perusahaan telah melihat “pertumbuhan eksponensial” permintaan dari pemasar online karena mereka menyadari analisis dan manfaat data-mining pelacakan dan panggilan pemantauan.

Saya ingin mendengar apakah orang percaya kekhawatiran SEO tetap; Namun Telmetrics mengatakan telah menemukan cara “melalui integrasi otomatis dan data rekonsiliasi” untuk mencegah nomor pelacakan muncul sebagai garis bisnis lokal primer.

Titik yang lebih besar adalah bahwa kemampuan optimasi dan panggilan pertambangan ini menawarkan pemasar baru tingkat wawasan efektivitas kampanye yang hanya tidak mungkin dengan klik dan analisis web konvensional di masa lalu. Saya juga percaya - dan saya benar-benar berspekulasi di sini - bahwa Google akan menambahkan analisis panggilan untuk AdWords (baik sendiri atau melalui akuisisi) dalam enam bulan ke depan. Kita lihat saja nanti.