AdWords Q Kebijakan Merek Dagang & A Dengan Terri Chen, Kepala Merek Counsel

A+ A-

Sehebat itu harus menjadi Google, mungkin ada masalah miliaran yang mungkin rawa mereka turun sama seperti perusahaan besar lainnya. Ambil contoh logistik di balik legalitas mereka menangani tentang masalah merek dagang pada platform AdWords mereka. Setiap merek memiliki ide-ide mereka sendiri tentang bagaimana istilah mereka merek dagang harus atau tidak boleh digunakan dalam pemasaran mesin pencari. Dengan begitu banyak dolar potensial pada bermain, penting bagi merek untuk rajin dan melindungi diri dari penyalahgunaan oleh pesaing dan pemalsu.

Kebanyakan SEMers bisa mengutip kualitas AdWords rumus skor atau tawaran kebijakan, tapi saya telah menemukan bahwa banyak dari kita yang sedikit kabur pada kebijakan merek dagang. Saya pikir itu akan baik untuk pergi langsung ke sumber dan berbicara dengan Terri Chen, Kepala Merek Counsel untuk platform. Dia adalah kesepakatan-nyata pergi ke UC Berkeley untuk undergrad dan hukum sekolah dan bekerja di firma hukum Silicon Valley Wilson Sonsini Goodrich & Rosati sebelum datang ke kelompok Merek Google pada tahun 2005. Saya pikir Anda akan menghargai bagaimana langsung tanggapan nya yang berkaitan dengan ini kadang-kadang disalahpahami kebijakan.

Q: Apa peran Anda dengan Google?

Terri: Saya kepala kelompok Merek Dagang di Google yang bertanggung jawab untuk suite Google sendiri merek dagang, serta mempertimbangkan dan menetapkan kebijakan untuk berbagai produk kami, seperti AdWords.

Q: Apakah Anda berlokasi di Mountain View? Ceritakan lebih banyak tentang tim.

Terri: Ya, aku di Mountain View dan ya ini jelas isu global seperti yang kita memiliki kebijakan yang berbeda di negara yang berbeda. Tim ini di seluruh dunia dan mencakup berbagai individu dan tim dukungan khusus yang bekerja pada isu-isu ini dan untuk menyelesaikan masalah dan pertanyaan.

Q: Secara keseluruhan, apa sikap Google terhadap penggunaan merek dagang di AdWords?

Terri: Kami percaya bahwa yang relevan, iklan informatif mendukung misi Google sebagai perusahaan, yaitu untuk mengatur informasi dunia dan membuatnya dapat diakses secara universal untuk pengguna kami. Selain banyak jenis informasi, iklan yang relevan merupakan sumber informasi yang penting bagi pengguna kami. Jadi AdWords, serta membantu ribuan bisnis tumbuh operasi mereka dan menjangkau pengguna, merupakan bagian penting dari apa yang Google adalah semua tentang. kebijakan merek dagang kami berusaha untuk menyeimbangkan kepentingan pemilik merek, pengiklan, dan pengguna. Mengacu merek dagang seringkali diperlukan untuk menyampaikan informasi yang relevan, seperti pengiklan mampu menjelaskan produk mereka secara akurat. Dengan demikian, kita telah dibuat kebijakan merek dagang kami untuk memungkinkan pengguna untuk menerima informasi yang paling relevan mungkin bila menggunakan layanan pencarian kami.

Q: Apakah dua pertanyaan terbesar atau kesalahpahaman yang menurut Anda di luar sana di masyarakat pencari mengenai kebijakan merek dagang Google / prosedur?

Terri: Beberapa pemilik merek conflate iklan kata kunci secara keseluruhan dengan aktivitas palsu dan sebagai hasilnya, tidak ingin ada yang dapat menggunakan TM mereka sebagai kata kunci untuk memicu iklan. Sangat penting untuk membedakan iklan kata kunci produk asli yang sah dari iklan yang menawarkan produk palsu. iklan kata kunci memungkinkan segala macam iklan yang sah untuk menjalankan, seperti iklan reseller, iklan informasi, dan iklan perbandingan belanja. Iklan untuk barang palsu adalah masalah terpisah. Kami memiliki kebijakan ketat terhadap produk palsu iklan korban dan menawarkan prosedur keluhan palsu bagi pemilik TM untuk membantu kami dengan cepat menghilangkan iklan tersebut dari sistem AdWords.

Lihat http://services.google.com/inquiry/aw_counterfeit. Kami berbagi keprihatinan pemilik TM dan tidak ingin aktivitas palsu di sistem AdWords kami.

Kesalahpahaman lain adalah bahwa Google telah membuat pengecualian untuk kebijakan TM dan akan memantau merek tertentu dan bukan yang lain. Kita sudah pertanyaan tentang hal ini terutama dalam kasus di mana iklan tidak muncul pada pencarian tertentu. Untuk kasus-kasus meskipun, itu kemungkinan besar karena tidak ada iklan dengan skor kualitas yang cukup tinggi untuk membenarkan melayani mereka. Google tidak membuat pengecualian dan menerapkan kebijakan di seluruh papan, termasuk untuk merek dagang sendiri. Kami tidak memantau TM kita sendiri sebagai kata kunci di mana saja karena kita tidak berpikir bahwa itu digunakan merek dagang.

Q: Bagaimana filosofi ini tumbuh menjadi seperti sekarang ini? Apakah ada beberapa contoh besar atau bahkan kasus-kasus hukum yang membantu untuk berkembang mindset ini?

Terri: Google selalu mempertahankan filosofi menempatkan pengguna pertama dan memberikan informasi yang paling relevan. Tapi menerapkan prinsip-prinsip tersebut adalah sulit karena ini adalah masalah agak gelisah di bidang hukum merek dagang. Kami telah terlibat dalam beberapa kasus kunci seperti Geico, RESCUECOM, dan yang paling baru Rosetta Stone dan Pengadilan Eropa kasus Kehakiman yang melibatkan Louis Vuitton, dan kami senang bahwa pengadilan umumnya mengakui bahwa iklan kata kunci seperti ini tidak pelanggaran merek dagang.

Q: Dapatkah Anda rinci sebentar proses pemegang merek dagang berkaitan dengan masalah? Pada dasarnya apa yang bisa atau tidak bisa terjadi ...

Terri: Kebijakan tersebut ditetapkan di sini.

Biarkan saya mencoba untuk meringkas. Kebijakan ini berbeda dengan negara jadi aku generalisasi sedikit.

Di hampir semua negara, kami tidak akan mengambil tindakan apapun terhadap iklan menggunakan TM sebagai kata kunci untuk memicu iklan. Di AS, dan segera di Inggris, Kanada dan Irlandia - kita membiarkan penggunaan TM dalam teks iklan jika iklan tersebut berasal dari reseller, vendor komponen atau suku cadang, atau situs informasi.

Di sebagian besar negara-negara lain, kita akan mencegah pengiklan menggunakan TM pihak ketiga dalam teks iklan setelah menerima keluhan yang masuk akal dari pemilik TM.

Kami menawarkan formulir keluhan online di sini. Kami memiliki tim dukungan hukum yang didedikasikan untuk menangani keluhan TM. Tim yang akan menyelidiki keluhan dan kemudian menghapus iklan yang melanggar kebijakan kami.

Q: Apa yang harus pemegang merek dagang harapkan ketika bekerja dengan Google mengenai masalah? Timelines?

Terri: Setiap keluhan adalah unik sehingga sulit untuk memberikan waktu standar; itu tergantung pada sifat keluhan, berapa banyak TM yang terlibat, kompleksitas masalah. Kami mencoba untuk melakukan hal ini benar-benar secepat mungkin.

Q: Apa yang Sudah tanggapan Anda dari pengguna AdWords yang Anda telah terlibat dengan mengenai masalah merek dagang?

Terri: Telah bervariasi dengan beberapa pengiklan sangat senang dengan kebijakan kami dan lain-lain kurang begitu. Untuk sebagian besar, sekali orang memiliki pemahaman tentang kebijakan dan dasar pemikiran kami untuk itu dan kemudian melihat bahwa kita menerapkannya secara merata dan tanpa perasaan, mereka cenderung untuk menghormati kebijakan bahkan jika mereka akhirnya berharap kami memiliki kebijakan yang berbeda. Kami menghargai umpan balik dan selalu terbuka untuk mendengar dari pemilik merek, pengiklan, dan pengguna.

Q: Dimana kita bisa mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai kebijakan merek dagang?

Terri: Saran terbaik saya adalah untuk menghabiskan 20 menit membaca Pusat Bantuan kami. Kami mencoba untuk membuatnya sesederhana dan sejelas mungkin ada dan kami telah menemukan sebagian besar orang mendapatkan semua yang mereka butuhkan dari itu. Kami juga akan senang mendengar umpan balik yang Anda miliki.

Q: Jika ada satu hal yang Anda ingin membiarkan masyarakat pencari tahu tentang masalah ini, apa itu?

Terri: Itu Google sangat terbuka untuk bekerja dengan orang-orang dalam kebijakan dan prosedur pengaduan. Sebagai pemilik merek itu sendiri, Google memahami tantangan yang terlibat dengan menegakkan merek dagang, tapi pada akhirnya, kami ingin memastikan bahwa kami melayani hasil yang paling relevan dan iklan kepada pengguna kami. Melarang semua penggunaan TM dari iklan kata kunci adalah melampaui batas dan akhirnya membatasi aliran bebas informasi yang relevan.

Q: Jadi, apa peta jalan di sini? Apakah Anda merasa bahwa struktur saat Anda / kebijakan cukup banyak ditetapkan untuk sementara atau ada ide-ide baru / tantangan di cakrawala?

Terri: Ini masih merupakan daerah berkembang dari hukum dengan sejumlah kasus yang tertunda sehingga yakin akan ada tantangan baru. Kami baru-baru ini membuat beberapa perubahan di Eropa misalnya, menyusul keputusan pengadilan utama. Kami tidak memiliki rencana saat ini untuk membuat perubahan, tapi kami terus mengevaluasi kebijakan kami dan bagaimana mereka mencerminkan pengguna, pemegang TM dan pengiklan.


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.


Ads

Bagikan