5 Manfaat Vital dari Transaksional Email Program

Perusahaan yang tidak memanfaatkan kekuatan email transaksional yang hilang di kesempatan besar pada interaksi pelanggan, retensi umpan balik dan meningkatkan keuntungan dari kampanye email. Di sini kita daftar 5 manfaat dari pemasaran email transaksional yang setiap bisnis tidak dapat mengabaikan.

A+ A-

Email pemasaran memerlukan mengirimkan email promosi atau newsletter perusahaan secara berkala kepada pelanggan. Tapi berapa banyak dari Anda telah mendengar dari email transaksional? Apakah Anda tahu bahwa sementara membandingkan pemasaran email Data efektivitas email promosi vs email transaksional, email transaksional muncul keluar pemenang? Dengan sangat kebajikan ini, perusahaan yang tidak memanfaatkan kekuatan email transaksional yang hilang di kesempatan besar pada interaksi pelanggan, retensi umpan balik dan meningkatkan keuntungan dari kampanye email. Di sini kita daftar 5 manfaat dari pemasaran email transaksional yang setiap bisnis tidak dapat mengabaikan.

transactional emails

Apa email transaksional?

US Federal Trade Commission (FTC) mendefinisikan email transaksional seperti:

Email yang memfasilitasi disepakati transaksi atau update pelanggan dalam hubungan bisnis yang ada. Untuk keperluan whitepaper ini, kita akan menguraikan definisi FTC untuk menggambarkan setiap komunikasi email yang biasanya berbagi karakteristik tertentu: Mereka dipicu oleh tindakan pengunjung situs tertentu, seperti permintaan pembelian atau layanan; dikerahkan secara otomatis; dan penerima email biasanya pelanggan Anda.

pesan transaksional berbeda dari email "komersial" atau pemasaran dalam beberapa cara yang signifikan, termasuk bagaimana penggunaannya diatur oleh CAN-SPAM Act Federal Trade Commission AS 2003. Kedua jenis email merupakan komponen penting dari inisiatif penjualan online yang sukses; Namun, perbedaan mereka menggarisbawahi pentingnya menangani email transaksional pemasaran sebagai subkategori yang berbeda dari pemasaran online.

Di bawah ini adalah beberapa contoh dari email transaksional:

  • laporan layanan pelanggan atau pertanyaan
  • permintaan perubahan sandi
  • konfirmasi pesanan dan penerimaan
  • pelacakan pengiriman dan informasi pemberitahuan
  • Double opt-in konformasi email link
  • Email yang dihasilkan dari informasi ticketing
  • kadaluwarsa produk, pemberitahuan pembaruan
  • Pengembalian, perubahan atau email pengembalian

Pelaksanaan program email transaksional:

Sebelum menggali manfaat atau kelemahan dari program email transaksional, awalnya harus dilaksanakan di seluruh departemen organisasi dengan masing-masing dari mereka memiliki jadwal mereka sendiri. Jika bisnis yang melaksanakan program pelayanan email sendiri tim teknis harus diminta untuk memasukkan fitur email transaksional ke dalamnya. Sejak pengiriman email merupakan proses yang kompleks dan sering ada kerepotan tertangkap dalam filter spam, pengiriman inbox konstan, mengukur efektivitas kedua program pemasaran email promosi dan transaksional, lebih baik untuk pergi untuk penyedia layanan pihak ketiga yang menangani semua hal-hal teknis untuk Anda. Hal ini sangat baik untuk organisasi kecil yang hanya bisa bank di penyedia pihak ketiga untuk pelaksanaan teknis dan fokus pada pemasaran yang akan membawa keuntungan lebih bagi bisnis mereka.

Manfaat email Transaksional:

1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan: Ketika pelanggan secara teratur menerima email dengan informasi yang berkaitan dengan layanan pembaruan mereka / produk itu membangun kepercayaan di antara mereka. Ada kemungkinan besar mendapatkan email yang masuk daftar putih sehingga mereka selalu masuk ke kotak masuk. Fakta sederhana bahwa bisnis peduli untuk pelanggan adalah hal yang baik untuk menanamkan kalangan pelanggannya.

2. Menurunkan beban pada saluran layanan pelanggan lainnya: Sebagian besar email transaksional dipicu secara otomatis pada beberapa peristiwa atau pada interval waktu. Metrik email transaksional tersebut juga dapat didownload dalam format spreadsheet untuk analisis dan perbaikan lebih lanjut pada layanan pelanggan, inisiatif pelanggan kebahagiaan. Alih-alih hanya memberikan layanan pelanggan email transaksional juga dapat digunakan untuk menarik pengguna agar memberikan umpan balik yang berharga, atau mengumumkan diskon lebih lanjut, penawaran pribadi dll yang lagi meningkatkan profitabilitas bisnis dengan biaya yang sangat rendah.

3. Lebih baik peluang merek: Membuat pesan email transaksional sejalan dengan identitas korporat bisnis memperkuat nilai merek di benak pelanggan. Topping dengan informasi yang relevan dan sikap customer centric dalam email transaksional menempatkan merek bisnis di depan pesaingnya.

4. Pentingnya sebagai saluran rujukan: Sebagai pelanggan sudah terkesan dengan layanan pelanggan Anda disampaikan melalui email transaksional, kesempatan dapat dimanfaatkan untuk meminta mereka untuk arahan untuk bisnis. Pelanggan yang puas adalah duta merek yang baik untuk bisnis dan kemungkinan besar bahwa daftar pelanggan akan meningkatkan via menghasilkan arahan lebih dari pelanggan yang puas yang ada.

5. Pendapatan Peningkatan: Pertama-tama email transaksional seperti yang ditunjukkan di atas mengurangi cukup banyak beban pada saluran keterlibatan pelanggan lainnya. Hal ini sendiri menghemat pengeluaran dan membebaskan sumber daya vital bisnis, baik itu dalam bentuk uang, manusia, dan infrastruktur.

Sebuah penelitian melaporkan bahwa, untuk perusahaan dengan volume rata-rata bulanan dari 2,8 juta promosi e-mail, mengoptimalkan pesan transaksional untuk pengiriman dan konten promosi dapat menghasilkan sebanyak $ 500.000 pendapatan tahunan tambahan. transactional email loop

Bonus tip:

Peningkatan kesadaran tentang pelanggan: The wawasan diambil dari metrik yang email promosi dan transaksional memberikan ke departemen analisis, memberikan informasi penting tentang perilaku pelanggan dan pola pembelian mereka. Dengan segmentasi informasi ini dapat dimanfaatkan untuk mengirim email lebih disesuaikan dengan pelanggan, yang akan meningkatkan keuntungan bagi bisnis.

Kesimpulan:

email transaksional adalah salah satu solusi pemasaran yang paling diabaikan oleh bisnis bahkan besar, tetapi mereka mengejar waktu dan menemukan pentingnya email transaksional sangat diperlukan.